Amb només fer un toc simple o tocar, l’empremta digital de Windows Hello us permet iniciar sessió al vostre ordinador o dispositiu Windows 10.

Molts altres dispositius que poden reconèixer la seva cara i la seva empremta digital es poden disposar en un futur proper, però la majoria d’ordinadors amb lectors d’empremtes dactilars ja funcionen amb Windows Hello.

Els dispositius amb càmeres frontals poden reconèixer la cara i l'iris de la vista, el que li permet iniciar sessió sense tocar la pantalla ni tocar el teclat.

Els teclats de Microsoft Modern amb ID d’empremtes digitals, però, us permeten utilitzar el lector d’empremtes dactilars per iniciar la sessió. De vegades, el lector d’empremtes dactilars de Windows Hello no pot funcionar o pot presentar problemes de resolució de problemes.

Si l’empremta digital de Windows Hello no funciona, potser haureu de fer algunes coses abans de procedir a l’ús de les solucions per solucionar-les. Algunes d’aquestes coses inclouen:

• Reinicieu el dispositiu o l'ordinador
• Assegureu-vos que Windows Hello estigui correctament configurat
• Assegureu-vos que esteu connectat a Internet (o esteu en línia) perquè Windows Hello no funcionarà quan esteu fora de línia
• Desactiveu el teclat de Microsoft Modern amb l'ID d'empremtes digitals, i torna a activar-lo de nou. Això actualitza la connexió Bluetooth
• Comproveu la bateria del teclat. Si la llum que hi ha a sobre de la tecla de fletxa amunt parpelleja en color vermell, la bateria és baixa. Connecteu el cable USB que ve amb el teclat modern de Microsoft amb identificador d'empremta digital al vostre teclat i ordinador. Si la llum parpelleja en blanc, es carrega.
• Torneu a reduir l’empremta digital. Això ajuda quan la impressió no es va gravar correctament o no es va llegir amb precisió.

Un cop comprovat l’anterior, intenteu iniciar la sessió amb Windows Hello de nou i comproveu si reconeix la vostra empremta digital. En general, quan teniu èxit, us registreu a Windows automàticament.

Nota: Si heu configurat diversos mètodes per iniciar la sessió com ara una contrasenya, un PIN o el propi Windows Hello, Windows us mostrarà aquestes opcions a la pantalla d'inici de sessió. Seleccioneu Windows Hello perquè funcioni.

Si les dades anteriors no donen cap fruit, proveu les solucions que es descriuen a continuació per solucionar l’empremta digital de Windows Hello.

Com puc solucionar problemes d’empremta digital de Windows Hello?

1. Torneu a configurar el Windows Hello
2. Inicieu la sessió amb un PIN o una contrasenya i torneu a configurar Windows Hello
3. Comproveu el vostre maquinari o programari
4. Desinstal·leu i reinstal·leu els controladors
5. Actualitzeu el controlador del sensor d’empremta digital
6. Comproveu si Biometrics està habilitat a BIOS
7. Actualitzeu el controlador de maquinari d’empremta digital
8. Realitzeu un arrencada neta
9. Instal·leu els controladors en mode de compatibilitat

Solució 1: torna a configurar Windows Hello

A continuació us detallem com fer-ho:

• Feu clic a Inici
• Seleccioneu Configuració

• Feu clic a Comptes

• Feu clic a Opcions d'inici de sessió per configurar Windows Hello

• A Windows Hello, trieu l'opció per a les empremtes dactilars (obtindreu la cara, l'empremta digital o l'iris si el PC el suporta)
• Inicieu la sessió amb un botó ràpid

Nota: us pot demanar que afegiu un PIN abans de configurar Windows Hello.

Això us va ajudar? Si no, proveu la següent solució.

Solució 2: Inicieu la sessió amb un PIN o una contrasenya i torneu a configurar Windows Hello

Si la vostra empremta digital no ha escanejat correctament o si heu utilitzat el dit equivocat per iniciar la sessió, apareixerà un missatge d'error quan intenteu iniciar la sessió a Windows Hello.

En aquest cas, utilitzeu un PIN o una contrasenya per iniciar la sessió i, a continuació, configureu el Windows Hello de nou com a la solució 1.

Solució 3: comproveu el vostre maquinari o programari

En cas que no passi res quan inicieu la sessió a Windows Hello o no rebeu cap missatge d'error, pot ser que el problema sigui el vostre maquinari i / o programari.

Per solucionar els problemes de maquinari, executeu la solució de correcció de Microsoft fàcil per a dispositius i maquinari que verifiqui que hi hagi problemes generals i asseguri que qualsevol dispositiu o maquinari nou estigui instal·lat correctament al vostre ordinador. Seguiu els passos següents:

• Feu clic amb el botó dret a Inici
• Seleccioneu Tauler de control
• Vés a l'opció Visualitza per la cantonada superior dreta
• Feu clic a la fletxa desplegable i seleccioneu icones grans
• Feu clic a Resolució de problemes

• Feu clic a Mostra tota l’ opció al plafó esquerre
• Feu clic a Maquinari i dispositius
• Feu clic a Avançat
• Feu clic a Executar com a administrador
• Feu clic a Següent

Seguiu les instruccions per executar el solucionador de problemes de maquinari i dispositius. El solucionador de problemes començarà a detectar qualsevol problema.

No podeu obrir el Tauler de control? Mireu aquesta guia pas a pas per trobar una solució.

Si utilitzeu Surface Pro 4, desmarqueu i torneu a fixar la coberta i torneu-la a utilitzar. Si torneu a ajustar la coberta amb l'ID d'empremtes digitals, no ho solucioneu, proveu d'escriure o intentar utilitzar el touchpad.

Si la càmera IR o el lector d’empremtes digitals no funciona, inicieu la sessió mitjançant un PIN o una contrasenya i torneu a fer l’empremta digital o l’exploració. Podeu eliminar l’empremta digital o l’exploració i tornar a configurar Windows Hello fent les següents accions:

• Feu clic a Inici
• Seleccioneu Configuració
• Feu clic a Comptes
• Vés a les opcions d’inici de sessió
• A Windows Hello, seleccioneu Eliminar
• Torneu a configurar el Windows Hello

Com solucionar problemes de programari a Windows Hello

El primer que cal fer és assegurar-se de tenir instal·lades les darreres actualitzacions del dispositiu i les actualitzacions de Windows.

Un cop confirmat això, restaureu o restabliu el vostre PC a un estat quan funcionava correctament perquè una aplicació, controlador o actualització instal·lada recentment pot ser la causa que l’empremta digital de Windows Hello no funcioni.

Realitzeu un restabliment del sistema

Si feu un restabliment, podeu triar quins fitxers voleu conservar o eliminar, i després reinstal·lar Windows. A continuació us detallem com començar:

• Feu clic a Inici
• Feu clic a Configuració
• Feu clic a Actualització i seguretat
• Feu clic a Recuperació al plafó esquerre
• Feu clic a Restablir aquest ordinador

• Feu clic a Comença i trieu una opció o bé Conservar els meus fitxers, Eliminar tot o Restaurar la configuració de fàbrica

Nota: tots els teus fitxers personals se suprimiran i la configuració es restablirà. S'eliminaran totes les aplicacions instal·lades i només es reinstal·laran les aplicacions preinstal·lades que vinguin al vostre PC.

Necessiteu més informació sobre com restablir el vostre PC de fàbrica? Llegiu aquest article i esbrineu tot el que necessiteu saber.

Realitzeu una restauració del sistema

Utilitzeu la restauració del sistema per crear punts de restauració quan instal·leu aplicacions, controladors o actualitzacions de Windows noves o quan creeu punts de restauració manualment.

Si teniu problemes que l’empremta digital de Windows Hello no funciona, intenteu restaurar el sistema i comproveu si us serveix. A continuació s’explica com fer una restauració del sistema:

• Feu clic a Inici
• Vés al quadre de cerca i escriu Restauració del sistema
• Feu clic a Restauració del sistema a la llista de resultats de la cerca
• Si us demana, introduïu la contrasenya del vostre compte d’administrador o concediu permisos
• Al quadre de diàleg Restauració del sistema, feu clic a Tria un punt de restauració diferent
• Feu clic a Següent
• Feu clic a un punt de restauració creat abans que hagueu experimentat el problema dels programes
• Feu clic a Següent
• Feu clic a Finalitza

Restaurar el punt no funciona? Seguiu aquests passos fàcils per solucionar el problema ràpidament.

Solució 4: desinstal·leu i reinstal·leu els controladors

Podeu descarregar un controlador i eliminar l’instal·lat al vostre equip relacionat amb el lector d’empremtes dactilars de Windows Hello.

Un cop hàgiu descarregat el controlador, reinicieu el vostre equip i instal·leu el nou controlador. Comproveu el Gestor de dispositius, aneu a dispositiu desconegut i carregueu el controlador manualment i, després, reinicieu l’ordinador.

Pot ser que això no funcioni per a tots els equips, però si funciona per a vostès, serà excel·lent. En cas contrari, podeu provar la següent solució.

Solució 5: actualitzeu el controlador del sensor d’empremta digital

De vegades, el lector d’empremtes dactilars de Windows Hello no funciona a causa d’un controlador defectuós o desactualitzat. Proveu i actualitzeu el controlador del sensor d’empremtes digitals del vostre dispositiu baixant el controlador més recent del lloc web d’assistència del fabricant (per al vostre dispositiu).

Recomanem que descarregueu automàticament tots els controladors obsolets del vostre PC (aprovat per Microsoft i Norton) per TweakBit. D’aquesta manera, evitareu danys permanents al vostre PC baixant i instal·lant les versions de controladors incorrectes.

Solució 6: comproveu si Biometrics està habilitat a la BIOS

Els ordinadors que permeten l’inici de sessió biomètric normalment emmagatzemen dades d’empremtes dactilars a la BIOS. Per tant, si la configuració de la biomètrica està desactivada, no es reconeixerà la vostra empremta digital, així no podreu configurar Windows Hello.

Si la biomètrica està habilitada en BIOS, tindreu l’opció de restablir les dades d’empremtes dactilars. A continuació s’explica com comprovar si Biometrics està habilitat a la configuració del BIOS:

• Feu clic amb el botó dret a Inici
• Seleccioneu Executar
• Escriviu gpedit.msc
• Feu clic a D’ acord
• S'obrirà el quadre Editor de polítiques de grups locals
• Al panell esquerre, expandiu la configuració de l’ordinador

• Amplieu les plantilles administratives

• Amplieu els components de Windows

• Seleccioneu Biometria

• Feu doble clic Permetre l'ús de la biomètrica

• Trieu Activat

• Feu clic a Aplica
• Feu clic a D’ acord
• Feu doble clic sobre Permet a l’usuari iniciar sessió mitjançant biomètrica

• Trieu Activat

• Feu clic a Aplica
• Feu clic a D’ acord

Això ajuda? Fes-nos-ho saber. Però si no, proveu una altra solució.

Obteniu informació sobre com podeu editar la política de grup com un expert amb l'ajuda d'aquesta guia útil.

Solució 7: actualitzeu el controlador de maquinari d’empremtes dactilars

• Feu clic amb el botó dret a Inici
• Seleccioneu Tauler de control
• Trieu Gestor de dispositius
• Feu clic a Dispositius biomètrics per ampliar la llista
• El sensor d’empremta digital es mostra com a Sensor FP Sensor (basat en el model del vostre sistema)

• Feu clic amb el botó dret al dispositiu
• Seleccioneu Propietats
• Feu clic a Controlador t ab
• Feu clic a Actualitzar el controlador

Solució 8: Realitzeu un arrencada neta

Si encara no podeu tornar a funcionar l'empremta digital de Windows Hello, elimineu els conflictes de programari que puguin causar el problema.

Si es realitza una arrencada neta per a l’ordinador, es redueixen els conflictes relacionats amb el programari que pot provocar que les funcions primàries del lector d’empremtes dactilars de Windows Hello no funcionin.

Aquests conflictes poden ser causats per aplicacions i serveis que s’inicien i s’executen en segon pla sempre que s’iniciï Windows normalment.

Com dur a terme una arrencada neta

Per poder executar amb èxit un arrencada neta a Windows 10, heu d’iniciar sessió com a administrador i seguiu aquests passos:

• Vés al quadre de cerca
• Escriviu msconfig
• Seleccioneu Configuració del sistema
• Pestanya Serveis de cerca
• Seleccioneu Oculta tots els serveis de Microsoft
• Feu clic a Desactiva tot
• Vés a la pestanya Inici
• Feu clic a Obre el gestor de tasques
• Tanqueu el gestor de tasques i feu clic a D' acord
• Reinicieu el vostre equip

Després de seguir tots aquests passos, tindreu un entorn net d'arrencada, després podeu provar i comprovar si el vostre lector d'empremtes dactilars de Windows Hello encara no funciona o si el problema no s'ha acabat.

Si voleu saber com afegir o eliminar aplicacions d’inici a Windows 10, consulteu aquesta senzilla guia.

Solució 9: instal·leu els controladors en mode de compatibilitat

Seguiu aquests passos per instal·lar en mode de compatibilitat:

• Descarregueu el controlador més recent des del lloc web del fabricant
• Guardeu-lo al disc local
• Feu clic amb el botó dret al fitxer de configuració del controlador descarregat
• Feu clic a Propietats
• Feu clic a la pestanya Compatibilitat
• Marqueu la casella al costat de Executar aquest programa en mode de compatibilitat
• Seleccioneu el sistema operatiu a la llista desplegable
• El controlador s’instal·larà i, a continuació, comprovarà la seva funcionalitat.

Heu pogut aconseguir que el lector d’empremtes dactilars de Windows Hello torni a funcionar mitjançant alguna d’aquestes solucions? Feu-nos-ho saber a l'apartat de comentaris que hi ha a continuació.

Deixeu també altres suggeriments o preguntes que pugueu tenir.

LLEGIR TAMBÉ:

• 11 millors ordinadors portàtils de Windows Hello per al 2019
• No s'ha pogut reconèixer l'error de Windows Hello de l'empremta digital
• Windows Hello no està disponible en aquest dispositiu: 3 solucions per solucionar aquest error

Nota de l'editor: Aquesta publicació es va publicar originalment el novembre de 2017 i des de llavors ha estat completament renovada i actualitzada per a la seva actualitat, precisió i amplitud.