Windows 10 va millorar la seguretat i una d’aquestes funcions que milloren la seguretat del vostre ordinador és la digitalització d’empremtes dactilars. L’exploració d’empremtes digitals sona increïble si teniu dades confidencials a l’ordinador i no voleu que ningú hi accedeixi.

Tot i això, sembla que l'exploració d'empremtes dactilars no funciona per a alguns usuaris a Windows 10, així que anem a veure com podem resoldre aquest problema.

El fet de no poder utilitzar la vostra empremta digital pot suposar un risc per a la seguretat i, a continuació, tractarem els problemes següents:

• Bloquejat d’empremtes dactilars de Windows 10: en alguns casos, el lector d’empremtes dactilars no té resposta, independentment de quines accions pugueu realitzar per arreglar-lo. Aquest problema afecta tots els models d’empremtes dactilars.
• El lector d’empremtes dactilars de Windows 10 no funciona HP, Dell, Lenovo - Segons els usuaris, un lector d’empremtes dactilars no funciona en dispositius HP, Dell i Lenovo. Aquest problema no està relacionat només amb aquestes marques i pot aparèixer a gairebé qualsevol PC.
• La configuració d’empremtes dactilars de Windows Hello no funciona: molts usuaris han informat que la configuració d’empremtes dactilars de Windows Hello no funciona per a ells. Això pot ser un problema, ja que no podreu utilitzar l’inici de sessió d’empremtes digitals.
• L’escàner d’empremtes digitals, el lector no funciona amb Windows 10. Segons els usuaris, l’escàner d’empremtes dactilars no funcionarà al seu PC. Tingueu en compte que aquest problema afecta els lectors d’empremtes digitals integrades i USB.
• Empremta digital de Windows 10 sense PIN, Hola: Els usuaris solen preguntar-los si poden utilitzar la seva empremta digital sense configurar un PIN ni utilitzar Windows Hello. Malauradament, això no és possible i l’única manera d’utilitzar un inici de sessió d’empremtes digitals és configurar un PIN prèviament.
• Les empremtes dactilars de Windows 10 van tenir gris: segons els usuaris, de vegades l’opció d’empremta digital es pot fer gris. Si és així, proveu de reinstal·lar els controladors del lector d’empremtes digitals i comproveu si això us ajuda.
• Windows Hello no està disponible en aquest dispositiu. De vegades, podeu rebre un missatge que digui que Windows Hello no està disponible al vostre dispositiu. Aquest missatge es produeix generalment si no teniu un lector d’empremtes dactilars o si no funciona correctament.
• El registre d’empremtes dactilars de Windows 10 no funciona, no està disponible, falta: els usuaris van informar de diversos problemes amb l’inici de sessió d’empremtes dactilars i, si la funció d’empremta dactilar no funciona o si falta, assegureu-vos de provar algunes de les nostres solucions.
• L’empremta digital de Windows 10 va deixar de funcionar: pocs usuaris van informar que l’empremta digital va deixar de funcionar al seu PC de forma sobtada. Si teniu el mateix problema, només heu de tornar a crear empremtes dactilars i s’ha de resoldre el problema.
• Empremtes dactilars i PIN de Windows 10 no funcionen: en diversos casos els usuaris van informar que no poden utilitzar l’inici de sessió o l’inici de sessió PIN. Si és així, potser voldreu intentar recrear el PIN i l’empremta digital i veure si això us ajuda.

Què cal fer si l’empremta digital no funciona a Windows 10

Normalment, aquests problemes són causats per una incompatibilitat del conductor, de manera que hi ha algunes coses que podeu fer:

1. Retrocediu els controladors / utilitzeu controladors predeterminats
2. Actualitzeu els controladors
3. Canvia al compte local / crea un compte nou
4. Eviteu que el vostre ordinador desconnecti dispositius USB
5. Actualitzeu l'assistència d'assistència HP
6. Desinstal·leu el programari d’empremtes dactilars
7. Elimineu les empremtes dactilars i actualitzeu el controlador d’empremtes dactilars
8. Elimina i torna a crear el PIN
9. Actualitzeu la vostra BIOS
10. Utilitzeu un lector d’empremtes digitals diferent

Solució 1: recupera els controladors / utilitza controladors predeterminats

1. Obriu el Gestor de dispositius fent clic amb el botó dret al botó Inici i escolliu el Gestor de dispositius de la llista.

   

2. Localitzeu el controlador d’empremtes dactilars i feu doble clic per obrir-ne les propietats.
3. Feu clic al botó Passar enrere.

   

Si esteu segurs que el problema és el controlador més recent i aconsegueu tornar-lo a generar, per evitar problemes futurs, consulteu aquesta guia pas a pas que us ajudarà a evitar que Windows 10 actualitzi automàticament determinats controladors.

Això instal·larà el controlador instal·lat anteriorment en lloc del que utilitzeu actualment. De vegades és millor utilitzar el controlador predeterminat que ve amb Windows 10 i tornar als controladors predeterminats, feu el següent:

1. Obre el Gestor de dispositius.
2. Cerqueu el controlador de l'escàner d'empremtes dactilars.
3. Feu clic amb el botó dret i trieu el dispositiu de desinstal·lació.

   

4. Comproveu Suprimeix el programari del controlador d’aquest dispositiu i feu clic a Desinstal·la.

   

Solució 2: actualitzeu els controladors

Sovint és millor utilitzar el controlador més recent optimitzat per a Windows 10, així que assegureu-vos que visiteu el fabricant d’escàner d’empremtes dactilars i cerqueu els controladors més recents de Windows 10.

Si no hi ha controladors de Windows 10, només podeu descarregar els controladors més recents. També convé esmentar que, en alguns casos, els conductors més antics poden funcionar millor que els més recents, de manera que també podreu provar alguns controladors més antics.

L’actualització de controladors manualment és arriscada, per la qual cosa us recomanem que descarregueu el controlador Updater de Tweakbit (aprovat per Microsoft i Norton) per fer-ho automàticament. D’aquesta manera, mantindreu el sistema lluny dels danys baixant i instal·lant les versions de controladors incorrectes.

Solució 3: canvieu al compte local / creeu-ne un de nou

L’últim que intentarem és canviar a un compte local i, si encara no us serveix, fins i tot podeu crear un nou compte de Windows. A continuació, es mostra com podeu canviar a un compte local, si no esteu segurs:

1. Vés a Configuració i fes clic a la icona del compte.
2. Al vostre compte, feu clic a Inicieu la sessió amb un compte local.

   

3. Se us demanarà que introduïu la contrasenya actual. Ara feu clic a Següent.

   

4. Definiu el vostre nom d’usuari, la contrasenya del vostre compte local. Després de fer-ho, feu clic a Següent.

   

5. Ara feu clic a Tanca la sessió i acaba.

A més, podeu provar de crear un compte nou i configurar-lo per fer-ho. Després d’això, només heu d’eliminar el compte nou i tornar-lo a l’antic.

Solució 4 - Eviteu que el vostre ordinador apagueu dispositius USB

Si utilitzeu un lector d’empremtes USB, podríeu arreglar aquest problema simplement impedint que el vostre PC desconnecti dispositius USB. Això és relativament senzill, i ho podeu fer seguint aquests passos:

1. Obre el Gestor de dispositius.
2. Vés a la secció de controladors de bus de sèries universals i feu doble clic sobre el nucli d’arrel USB.

   

3. Desplaceu-vos a la pestanya Gestió d'energia. Desmarqueu ara Permet que l’ordinador apagueu aquest dispositiu per estalviar energia. Feu clic a D' acord per desar els canvis.

   

4. Repetiu aquests passos per a tots els dispositius USB Root Hub que tingueu al vostre PC.

Un cop fet això, el lector d’empremtes digitals hauria de tornar a funcionar. Si el dispositiu té un lector d’empremtes digitals integrat, potser voldreu repetir els mateixos passos per evitar que el vostre PC l’apagueu.

Solució 5: actualitzeu l'assistència d'assistència d'HP

Si l’empremta digital no funciona a Windows 10, el problema pot ser l’aplicació HP Support Assistant. Si teniu aquesta aplicació al vostre PC, assegureu-vos d’actualitzar-la a la versió més recent.

Podeu fer-ho simplement executant l’aplicació i escollint l’opció d’actualització o podeu descarregar la versió més recent des del lloc web d’HP. Un cop l’actualització de l’aplicació, reinicieu el PC i el lector d’empremtes digitals tornarà a funcionar.

Tingueu en compte que aquesta solució només funciona si utilitzeu un dispositiu HP. Si teniu un ordinador d’una altra marca i no teniu HP Support Assistant al vostre PC, aquesta solució no us serà aplicable.

Solució 6: desinstal·leu el programari d’empremtes dactilars

Segons els usuaris, si l’empremta digital no funciona a Windows 10, és possible que es pugui solucionar el problema simplement desinstal·lant el programari d’empremtes dactilars. Per fer-ho, seguiu aquests senzills passos:

1. Obriu l’ aplicació Configuració. Podeu fer-ho ràpidament mitjançant la drecera de la clau de Windows + I.
2. L’aplicació de configuració ara apareixerà. Desplaceu-vos a la secció d' aplicacions.

   

3. Localitzeu el programari del lector d’empremtes digitals a la llista i seleccioneu-lo. Ara feu clic al botó Desinstal·lar.

   

4. Seguiu les instruccions de la pantalla per completar el procés de desinstal·lació.

Després d’eliminar el programari d’empremtes dactilars, heu d’eliminar el controlador d’empremtes digitals del vostre PC. Vam explicar amb detall com fer-ho a la solució 1, així que assegureu-vos de consultar-ho per obtenir instruccions detallades.

Després de desinstal·lar el controlador d’empremta digital i el programari, reinicieu el PC. Windows 10 ara instal·larà el controlador predeterminat i s’hauria de resoldre el problema.

Solució 7: traieu les empremtes dactilars i actualitzeu el controlador d’empremtes dactilars

Si l’empremta digital no funciona a Windows 10, podeu solucionar el problema només eliminant les empremtes dactilars. Per fer-ho, seguiu aquests passos:

1. Obriu l' aplicació Configuració i aneu a la secció Comptes.

   

2. Seleccioneu les opcions d'inici de sessió al menú de l'esquerra. Al panell dret, aneu a la secció Windows Hello i feu clic al botó Elimina a les empremtes dactilars.

   

Després d’eliminar les empremtes dactilars, heu d’eliminar el controlador d’empremtes dactilars. Per veure com fer això, comproveu la solució 1.

Ara cal descarregar i instal·lar el controlador més recent per al lector d’empremtes dactilars. Per últim, cal registrar dues noves empremtes dactilars. Per fer-ho, seguiu aquests passos:

1. Vés a l' aplicació Configuració> Comptes> Opcions d'inici de sessió.
2. Assegureu-vos que teniu configurat un PIN. Si no, configura el teu PIN ara.
3. Aneu a la secció de Windows Hello al quadre dret i feu clic al botó " Configura".
4. Seguiu les instruccions de la pantalla per configurar la vostra empremta digital.
5. Després d’afegir una empremta digital, aneu a la secció Hola de Windows i feu clic a Afegeix un altre botó.
6. Seguiu les instruccions de la pantalla per afegir una altra empremta digital.

Després de fer això, el lector d’empremtes digitals hauria de començar a funcionar.

Encara no funciona? A continuació, es mostren algunes dades addicionals que us poden ajudar a resoldre el problema d'una vegada per totes.

Solució 8: traieu i torneu a crear el PIN

Diversos usuaris van informar que l’empremta digital no funciona a Windows 10 a causa del seu PIN. Tot i així, podeu solucionar aquest problema simplement suprimint el PIN. Per fer-ho, seguiu aquests passos:

1. Obriu l' aplicació Configuració i aneu a Comptes> Opcions d'inici de sessió. A la secció PIN, feu clic al botó Elimina.

   

2. Feu clic de nou al botó Elimina per confirmar.
3. Se us demanarà que introduïu la contrasenya del vostre compte de Microsoft. Introduïu la contrasenya i feu clic a D' acord.

   

Ara només cal tornar a afegir el PIN. Podeu fer-ho seguint aquests passos:

1. Vés a les opcions d'inici de sessió i feu clic al botó Afegeix a la secció PIN.

   

2. Introduïu la vostra contrasenya i feu clic al botó Iniciar sessió.

   

3. Introduïu el PIN desitjat en dos camps d'entrada i feu clic a D' acord.

   

Després de tornar a crear el PIN, el problema s'ha de resoldre completament i podreu tornar a utilitzar la seva empremta digital.

L'actualització de BIOS sembla espantosa? Feu les coses més fàcils amb l’ajuda d’aquesta guia útil.

Solució 10: utilitzeu un lector d’empremtes digitals diferent

Si el problema continua, podeu intentar utilitzar un lector d’empremtes digitals diferent. En alguns casos, el lector d’empremtes digitals pot no ser compatible amb la configuració del maquinari o el sistema operatiu de l’ordinador.

Per tant, abans de comprar un nou lector d’empremtes digitals, assegureu-vos que el dispositiu sigui compatible amb la vostra màquina. Recomanem obtenir la clau de marca d’empremta digital Kensington VeriMark USB, un petit lector d’empremtes dactilars totalment compatible amb Windows. Tu pots.

Si teniu qualsevol problema relacionat amb Windows 10, podeu buscar la solució a la nostra secció Fixar Windows 10.

Si voleu més suggeriments o preguntes, consulteu la secció de comentaris que hi ha a continuació.

LLEGIR TAMBÉ:

• Pantalla d'inici de sessió Windows 10 lent, enganxat i congelat
• Correcció: falta la pantalla d’inici de sessió de Windows 10
• Corregiu: Windows 10 Build Free on Login
• Correcció: no s'ha pogut desbloquejar amb aquest error de BitLocker clau de recuperació
• Windows 10 que prepara les opcions de seguretat

Nota de l'editor: Aquesta publicació es va publicar originalment el setembre de 2015 i des de llavors es va actualitzar i actualitzar completament per tenir frescor, precisió i amplitud.