Windows Hello és una característica excel·lent orientada a la seguretat introduïda amb Windows 10. La majoria dels usuaris gaudeixen de les funcions avançades de registre que ofereix com ara la digitalització d’empremtes dactilars, el reconeixement de la cara de la càmera i la digitalització d’iris. Junts, és una manera molt més ràpida i fiable de protegir el vostre PC contra l’accés no desitjat.

No obstant això, després de l’actualització de creadors, molts usuaris van informar de problemes crítics relacionats amb Windows Hello, com ara no poder accedir al seu PC sense el PIN ni la contrasenya ja que les funcions de Hello van disminuir, sobretot els usuaris de Surface. Per sort, hi ha solucions o, almenys, solucions temporals abans que Microsoft resolgui aquest problema.

Així, mentre espereu el pegat, val la pena navegar per aquestes solucions que us presentem a continuació.

Com resoldre problemes de Windows Hello a Windows 10 Creators Update

Restableix el reconeixement facial / l'empremta digital

El primer pas que heu de fer és reiniciar el dispositiu. Si el problema continua, val la pena intentar restablir la configuració de Hello i configurar-la de nou.

Seguiu aquestes instruccions per restablir el dispositiu i configurar una nova configuració de reconeixement d’empremtes dactilars / facials:

1. Obriu Configuració.
2. Comptes oberts.
3. Trieu les opcions d'inici de sessió.
4. Feu clic a Elimina sota el reconeixement d'empremtes digitals o facial.
5. Ara, establiu-los tots dos fent clic a Comença.
6. Seguiu les instruccions que apareixen a la pantalla i heu d’anar bé.
7. Reinicieu el dispositiu i cerqueu canvis.

Si el problema continua, intenteu els passos addicionals de la nostra llista.

Utilitzeu l'eina de reparació de programari

Per a la resolució de problemes relacionats amb el programari, Microsoft va proporcionar una eina específica i, tot i que no és cap garantia, val la pena fer-la. Abans de començar amb el procediment, assegureu-vos que el vostre ordinador portàtil o Surface estigui connectat a una presa elèctrica o, si no podeu fer-ho, assegureu-vos que la bateria estigui com a mínim al 30%.

Després d'això, seguiu aquestes instruccions per obtenir i utilitzar l'eina de reparació de programari:

1. Descarregueu l’eina aquí.
2. Executeu l'eina.
3. Accepteu l'Acord de llicència de Microsoft i feu clic a "Següent".
4. Quan l’eina acabi d’identificar i resolgui possibles problemes, feu clic a Reinicia ara.
5. Un cop el dispositiu s’encengui, comproveu si hi ha millores amb Windows Hallo.

Si aquesta eina no és capaç de tractar problemes relacionats amb l'actualització, continueu passos alternatius.

Canviar la política del grup

Igual que amb l’actualització d’aniversari, és possible que l’actualització de creadors canviés algunes de les polítiques del grup i afectés Finestra Hola. Afortunadament, hi ha una manera de restaurar la configuració de la política a l’editor de polítiques de grup. Per dur a terme aquest procediment, seguiu les instruccions següents:

1. A la barra de cerca, escriviu gpedit i obriu l'editor de polítiques de grup.
2. Feu clic a Configuració de l’ordinador.
3. Obre plantilles administratives.
4. Feu clic a Components de Windows.
5. Biometria Oberta.
6. Funcions facials obertes.
7. Feu clic amb el botó dret a la funció "Configura la millora de la protecció anti-spoofing" i obriu Edit.
8. Desactiva-la.
9. Reinicieu el dispositiu.

Després d'això, s'han de resoldre els problemes de reconeixement facial i el dispositiu us hauria de reconèixer a la pantalla d'inici de sessió.

Actualitza els controladors Hola, càmera web i lector d’empremtes dactilars

Tot i que Microsoft proporciona actualitzacions puntuals i els controladors més recents per als seus dispositius, hi ha possibilitat que alguns d'ells s'hagin corromput després de l'actualització. Com ja sabeu, sense els controladors adequats, el vostre dispositiu no funcionarà tal i com estava previst. Podeu consultar i actualitzar els vostres controladors seguint aquestes instruccions:

1. A la barra de cerca, escriviu gestor de dispositius i obriu Gestor de dispositius.
2. Navegueu individualment a Hello, webcam i controlador d’empremtes dactilars.
3. Feu clic amb el botó dret i trieu el programari de suprimir controlador per a cadascun d’ells.
4. Reinicieu el dispositiu.
5. El dispositiu hauria d'instal·lar automàticament els controladors suprimits.
6. Comproveu si hi ha canvis en el comportament Hola.

Desactiva l’inici ràpid

L'inici ràpid és la funció que apareix en tots els dispositius alimentats per Windows. No obstant això, tot i que accelera substancialment l’inici i redueix el temps d’espera, pot afectar negativament Windows Hello. Per tant, t’aconsellem que l’intentin desactivar temporalment i buscar canvis. Si no sabeu com desactivar l’inici ràpid, seguiu les instruccions següents:

1. Obriu Opcions d'energia des de l'àrea de notificació.
2. Feu clic a l'opció "Trieu què fan els botons d'engegada" al panell esquerre.
3. Feu clic a l'opció "Canvia la configuració que actualment no està disponible".
4. Desmarqueu la casella del costat d’Inici ràpid.

   

5. Confirmeu els canvis i reinicieu el dispositiu.

Tanmateix, si el problema continua essent, us veureu obligats a restablir l’ordinador per superar els problemes que s’imposen a l’actualització amb Windows Hello.

Restablir el PC

Aquest pas és el vostre últim recurs. De fet, perdreu la configuració, però, com a mínim, les vostres dades es mantindran conservades. Addicionalment, podeu fer còpies de seguretat de les vostres dades abans d’aquest procediment, per si de cas. Això és com realitzar el procés de restabliment del vostre ordinador personal i esperem recuperar la funcionalitat del Windows Hello:

1. Feu clic a Inici.
2. Obriu Configuració.
3. Actualització i seguretat oberts.
4. Trieu recuperació.
5. Feu clic a Comença a la secció Restablir aquest equip.
6. Trieu Guardar els meus fitxers.
7. Un cop finalitzat el procediment, les funcions de Windows Hello funcionen com abans.

Això hauria de ser suficient per anar endavant. En cas que tingueu problemes addicionals o, potser, una solució alternativa, assegureu-vos que ens ho expliqueu als comentaris.