Les consoles Xbox es connecten al servei Xbox Live per a funcions com ara jocs en línia, reproducció de vídeo i altres, però això només passa quan la connexió funciona bé.

Malauradament, a causa de diferents problemes tècnics, de vegades la vostra Xbox no es connectarà a Wi-Fi o a altres connexions d’internet que pugueu fer servir, i això pot evitar que s’uneixi a la vostra consola a una xarxa o a Xbox Live.

Normalment, quan Xbox no es connectarà a WiFi o a la vostra xarxa sense fils, apareixerà un error a la pantalla de Xbox recomanant un cicle d’alimentació per al vostre enrutador o dispositiu de passarel·la per solucionar el problema.

Però, si l’administrador del router ha canviat la contrasenya Wi-Fi recentment, haureu d’actualitzar la vostra consola per evitar aquests errors en el futur.

A continuació, es mostra una llista de les solucions que podeu utilitzar quan Xbox no es connectarà a WiFi.

Què puc fer si Xbox no es connecta a WiFi:

1. Torneu a executar la prova de connexió de xarxa
2. Alimenta la teva consola i el maquinari de xarxa
3. Desconnecteu els auriculars de tercers
4. Assegureu-vos que l'encaminador estigui transmetent el SSID correcte
5. Confirmeu la contrasenya WiFi
6. Comproveu si hi ha altres interferències sense fils
7. Comproveu el filtratge MAC
8. Canvieu el canal sense fil
9. Comproveu l'amplada del canal sense fils
10. Comproveu que hi hagi un senyal sense fils baix
11. Prova la connexió en un altre lloc

1. Torneu a executar la prova de connexió de xarxa

Feu-ho a la consola per verificar el missatge d'error específic que esteu rebent, seguint el següent:

1. Guia Oberta
2. Seleccioneu Configuració.
3. Seleccioneu Totes les configuracions.
4. Seleccioneu Xarxa.
5. Seleccioneu Configuració de xarxa. Qualsevol interrupció coneguda apareixerà al mig de la pantalla.
6. Seleccioneu Prova la connexió de xarxa a la part dreta de la pantalla de configuració de xarxa. Si la prova té un èxit, la vostra consola es connectarà a Xbox Live. Si no, el solucionador de problemes de connexió de xarxa intentarà identificar el problema.

2. Engegueu la consola i el maquinari de xarxa

Desconnecteu el cable d'alimentació de la part posterior del router, el mòdem o la porta d'accés durant uns minuts. Si teniu un encaminador i un mòdem, desconnecteu els cables d'alimentació i reinicieu la consola Xbox One fent això:

• Premeu el botó Xbox per obrir la guia.
• Seleccioneu Configuració.
• Seleccioneu Restart console.
• Seleccioneu Sí per confirmar. Si no podeu accedir a la guia o si la consola sembla congelada, mantingueu premut el botó Xbox de la consola durant 10 segons fins que la consola s'apague. Un cop apagada la consola, toca de nou el botó Xbox de la consola per reiniciar.
• Connecteu primer el mòdem o la passarel·la i espereu que totes les llums tornin al seu estat normal.
• Connecteu el router i espereu que totes les llums tornin al seu estat normal.
• Prova la connexió de Xbox Live. Si té èxit, la vostra consola es connectarà a Xbox Live.

Nota Si se us demana que actualitzeu el programari de la consola, seleccioneu Sí.

3. Desconnecteu els auriculars de tercers

Aquests auriculars poden causar interferències actives perquè s’emeten a la mateixa freqüència que els encaminadors sense fil. Per trobar els auriculars problemàtics, feu això:

• Desconnecteu l'alimentació de l'auricular sense fil.
• Prova la connexió de Xbox Live. Si té èxit, la vostra consola es connectarà a Xbox Live

4. Assegureu-vos que l'encaminador estigui transmetent el SSID correcte

Verifiqueu que la vostra consola es connecta al SSID correcte i prova de nou la connexió de Xbox Live. Si aquesta solució funciona, la vostra consola es connectarà a Xbox Live.

En cas contrari, potser haureu de provar la vostra consola en una ubicació alternativa, comprovar els problemes de connectivitat del router o buscar-ne una de nova.

5. Confirmeu la contrasenya del WiFi

Per confirmar la contrasenya d'una xarxa sense fil mitjançant un equip de Windows 10 que ja està connectat a la xarxa, feu això:

• Feu clic a Inici
• Seleccioneu Tauler de control.
• Feu clic a Xarxa i Internet.
• Feu clic a Centre de compartició i xarxa.
• Feu clic a Gestiona les xarxes sense fils.
• Feu clic amb el botó dret en el nom de la vostra xarxa sense fil i, a continuació, seleccioneu Propietats.

  

• Feu clic a la pestanya Seguretat i, a continuació, feu clic a la casella de selecció Mostra caràcters. Un cop verificada la contrasenya correcta de la xarxa sense fils, prova de nou la connexió de Xbox Live

Nota Si l'opció Mostra caràcters no està disponible, és possible que no pugueu iniciar la sessió amb el compte d'administrador de l'ordinador.

Obteniu tot el que hi ha per saber sobre el compte d’administrador i com podeu activar-lo / desactivar-lo aquí mateix.

6. Comproveu si hi ha altres interferències sense fils

Hi ha dos tipus d’interferències: activa i passiva. Entre els actius s’inclouen dispositius electrònics que emeten un senyal inalàmbric o provoquen interferències electromagnètiques, mentre que passiu passa quan un senyal sense fil passa a través d’objectes, fent que el senyal sigui dèbil i refractat.

Elimineu dispositius com ara microones, climatitzadors, forns, televisors CRT, monitors per a nadons, altres xarxes sense fils, telèfons sense fil i altaveus sense fils de la vostra consola i el router, per minimitzar aquesta interferència.

S’han de descartar altres objectes com el vidre, el plom, les canonades de coure, el formigó, l’aïllament, els miralls, les caixes d’armes, els armaris, les rajoles i els guixos, però el senyal sense fil també es degrada a distància.

Després d’haver determinat la millor línia de configuració visual dels vostres dispositius i que hagueu eliminat el major nombre de causes d’interferències possibles, prova la vostra connexió Xbox Live.

7. Comproveu que hi hagi filtres MAC

Els encaminadors sense fil poden evitar l'accés a la xarxa no autoritzat mitjançant la funció anomenada filtratge MAC. Tanmateix, el filtratge MAC també pot evitar que la vostra consola es connecti a Xbox Live.

Si està activat, afegiu l’adreça MAC de la vostra consola a la llista autoritzada del vostre enrutador o desactiveu el filtratge MAC temporalment al vostre enrutador per veure si el filtratge MAC impedeix que la vostra consola es connecti a Xbox Live.

Per afegir l'adreça MAC de la vostra consola a la llista autoritzada del router, feu això:

• Obteniu l'adreça MAC de la vostra consola
• A Xbox Home, navegueu cap a l'esquerra fins arribar a Pins.
• Seleccioneu Configuració.
• Seleccioneu Xarxa.
• Seleccioneu Configuració avançada.
• Anoteu la vostra adreça MAC sense fils.
• Afegiu l'adreça MAC de la vostra consola a la llista d'adreces MAC autoritzades del vostre enrutador
• Per canviar la configuració de filtratge MAC del vostre enrutador, consulteu la documentació del vostre enrutador o el lloc web del fabricant de maquinari.
• Si canvieu la configuració de filtratge MAC, reinicieu el router abans d’intentar connectar-vos a Xbox Live.

8. Canvieu el canal sense fil

Un encaminador sense fils pot emetre en diversos canals. Si una altra xarxa sense fils propera està emetent al mateix canal, o si hi ha interferències sense fils dels dispositius, és possible que experimenteu una forta intensitat del senyal de la vostra xarxa sense fils.

Per resoldre aquest problema, intenteu canviar el canal en què transmet el vostre router.

Nota: la majoria dels routers sense fils tenen una amplada de canal de 20 MHz o 40 MHz disponible com a opció configurable. Xbox One prefereix una configuració de 20 MHz.

Després de canviar el canal sense fil, prova la teva connexió Xbox Live.

La vostra Xbox One no es connectarà als serveis de Xbox Live? No us preocupeu, tenim la solució adequada per a vosaltres.

11. Prova la connexió en un altre lloc

• Desconnecteu la consola Xbox i tots els accessoris associats.
• Vés amb la Xbox i els accessoris a un lloc alternatiu on pots connectar-te a una xarxa alternativa. Això determinarà si l’error es produeix a la xarxa o a la consola.
• A la ubicació alternativa, torneu a connectar la consola Xbox i tots els accessoris associats.
• Reinicieu la consola i comproveu la connexió de Xbox Live a la nova ubicació intentant connectar-vos a la xarxa alternativa

En cas que la vostra Xbox es connecti en una ubicació diferent, heu de plantejar substituir el vostre enrutador i solucionar problemes de xarxa.

Si Xbox no es connectarà a WiFi, fins i tot després d’utilitzar les solucions anteriors, pot haver-hi alguna cosa malament amb l’adaptador sense fil intern, o bé la vostra consola necessita reparar. Podeu enviar una sol·licitud de reparació en línia al Centre de serveis en línia de Xbox per reparar la vostra consola.

Informeu-nos si alguna d'aquestes solucions us ha servit deixant un comentari a la secció següent.

Deixeu-hi la resta de preguntes o suggeriments que tingueu i segurament us en farem una ullada.