Els usuaris de Netflix solen rebre aquest missatge “ Ara tenim problemes per reproduir aquest títol. Torneu-ho a provar més tard o seleccioneu un títol diferent ", sempre que hi hagi algun problema amb la xarxa.

Assenyala un problema de connectivitat de xarxa que impedeix que el dispositiu en què transmeti Netflix arribi al servei mateix i està precedit del codi d'error tvq-pb-101 (1.1.6.5).

Si teniu problemes per reproduir aquest missatge de títol al vostre dispositiu, aquí trobareu algunes solucions ràpides basades en el tipus de dispositiu, per ajudar-vos a resoldre el problema.

Com puc solucionar el problema que tenim en tenir aquest error al títol a Netflix?

1. Xbox
2. Reproductor de Blu-ray
3. Roku
4. Set-top box o Reproductor de suports en streaming
5. TV intel·ligent

1. Xbox

Si publiqueu Netflix des del vostre dispositiu Xbox, ja sigui Xbox 360 o Xbox One, aquí teniu la solució de l' error " tenim problemes per reproduir aquest títol".

Proveu la vostra connexió a Internet si aneu a Configuració > Configuració del sistema > Configuració de xarxa > Xarxa per cable o xarxa sense fils > Prova la connexió Xbox LIVE > Continua.

Si la prova de connexió té èxit, reinicieu la xarxa domèstica tal com es descriu a continuació.

Reinicieu la xarxa domèstica

• Desconnecteu la consola de videojocs i tots els equips de xarxa domèstica durant 30 segons abans de tornar a connectar cada dispositiu en un per un, i seguiu feu el següent:
• Desactiveu o desconnecteu la consola de videojocs.
• Desconnecteu el mòdem (i el vostre enrutador sense fil, si es tracta d’un dispositiu independent) de l’alimentació durant 30 segons.
• Connecteu el mòdem i espereu a que no s'encenguin cap nou indicador. Si el router està separat del mòdem, connecteu-lo i espereu fins que no s'encenguin cap nou indicador.
• Torneu a activar la consola de jocs i torneu a provar Netflix.

Connecteu la vostra consola de jocs directament al mòdem

Si el teu és un encaminador sense fil connectat al mòdem i encara no es pot connectar després de reiniciar la xarxa, intenteu passar l’encaminador per esbrinar la causa del problema mitjançant l’eliminació de l’encaminador o problemes de connectivitat sense fils com a possible causa. Fer això:

• Desactiveu la consola.
• Connecteu la consola directament al mòdem amb un cable Ethernet.
• Desconnecteu el mòdem de l’alimentació durant almenys 30 segons
• Tireu-lo de nou i espereu fins que no hi parpellegen cap nou indicador
• Engegueu la consola i torneu a provar Netflix.

Si podeu transmetre Netflix i heu superat el vostre enrutador, probablement sigui el problema.

Tot i això, obviar el router no és una solució completa, així que comproveu amb qui configureu la vostra xarxa domèstica per ajudar-vos a restablir o a configurar la configuració del vostre enrutador.

Si no podeu reproduir Netflix després de passar el router, consulteu el vostre proveïdor de maquinari per assegurar-vos que el mòdem i els serveis d'Internet funcionen tal com haurien de fer-ho.

Si no podeu completar aquest pas, proveu de connectar la consola i el mòdem directament, ja que us ajudarà a descartar el vostre enrutador com a causa de l'error. Si no podeu fer aquesta connexió directa, proveu la següent solució.

Millora el senyal wifi

Si la vostra és una connexió Wi-Fi i els passos per evitar el router no t’han ajudat, prova de fer el següent:

• Desplaceu el router a una ubicació diferent per millorar la intensitat del senyal. Una ubicació cèntrica us donarà una millor connexió i recepció.
• Allunyeu els dispositius sense fil del router, ja que poden provocar interferències sense fils, per tant afecten la connexió WiFi
• Eleveu el router a un lloc més alt per a una millor recepció que situant-lo al terra o darrere d'una paret.

2. Reproductor de Blu-ray

Si utilitzeu un reproductor de Blu-ray per connectar i transmetre el flux de Netflix, i apareix un error " tenim problemes per reproduir aquest títol ", feu el següent:

• Reinicieu el dispositiu
• Desconnecteu-lo de l'alimentació durant almenys 60 segons
• Premeu el botó d'engegada del dispositiu per descarregar-lo.
• Torneu-lo a connectar.
• Engegueu el dispositiu i torneu a provar Netflix

3. Roku

Si feu servir el Roku per transmetre el flux de Netflix i obteniu un error " tenim problemes per reproduir aquest títol ", assegureu-vos que la vostra xarxa admet la reproducció i, a continuació, prova la vostra connexió executant una prova de connexió de xarxa o llançant un altre servei connectat a Internet o aplicació

Si la prova falla o no pot obrir un altre servei o aplicació, contacteu amb el fabricant del vostre dispositiu per obtenir ajuda. Si teniu èxit o podeu obrir altres serveis o aplicacions, aneu al següent pas.

Reinicieu el Roku

• Desconnecteu el Roku de l’alimentació durant un mínim de 10 segons, i connecteu-lo de nou.
• Engegueu el Roku prement qualsevol botó del comandament i espereu un minut complet i torneu a provar Netflix.

Reinicieu la xarxa domèstica

• Desconnecteu el Roku i el mòdem i el router des de la presa d’alimentació i espereu 30 segons.
• Connecteu el mòdem i espereu fins que no aparegui cap llum indicador
• Connecteu el router i espereu a que no apareguin cap llum indicador nou
• Connecteu el Roku i torneu a provar Netflix.

Connecteu el Roku directament al mòdem

Si us connecteu mitjançant un encaminador sense fils connectat al mòdem i encara no us podeu connectar després de reiniciar la xarxa, proveu d’evitar l’encaminador per esbrinar la causa del problema mitjançant l’eliminació de l’encaminador o problemes de connectivitat sense fils com a possible causa.

Fer això:

• Desconnecteu el Roku de la vostra alimentació.
• Connecteu el Roku directament al mòdem mitjançant un cable Ethernet.
• Desconnecteu el mòdem de l’alimentació durant almenys 30 segons, connecteu-lo de nou i espereu fins que no s’encenguin cap nou indicador.
• Connecteu el Roku i torneu a provar Netflix.

Si podeu transmetre Netflix i heu superat el vostre enrutador, probablement sigui el problema.

Si no podeu fer aquesta connexió directa, milloreu el senyal de Wi-Fi mitjançant els mateixos passos descrits a la solució Xbox.

Poseu-vos en contacte amb la persona que ha configurat la vostra xarxa domèstica per resoldre problemes de connectivitat de la xarxa per veure si el vostre enrutador està configurat adequadament per comunicar-se amb els altres dispositius de la xarxa domèstica.

4. Set-top box o reproductor de suports en streaming

Assegureu-vos que esteu connectats a Internet i comproveu la vostra connexió mitjançant la realització d’un test de connexió de xarxa o bé engegueu un altre servei o aplicació connectada a Internet. Si la prova falla, poseu-vos en contacte amb el fabricant del vostre dispositiu per obtenir ajuda, si funciona, proveu el següent pas.

Reinicieu el dispositiu

• Desconnecteu el dispositiu de l’alimentació durant uns 60 segons
• Mentre esteu desconnectat, premeu el botó d’engegada del dispositiu per descarregar-lo.
• Torneu a connectar el dispositiu.
• Engegueu el dispositiu i torneu a provar Netflix.

Reinicieu la xarxa domèstica

• Apagueu el dispositiu.
• Desconnecteu el mòdem i el router i espereu 30 segons.
• Connecteu el mòdem i espereu a que no s'encenguin cap nou indicador.
• Connecteu el router i espereu a que no s'encenguin cap nou indicador.
• Engegueu el dispositiu i torneu a provar Netflix.
• Millora el senyal de Wi-Fi mitjançant els mateixos passos descrits a la solució Xbox.

Poseu-vos en contacte amb la persona que ha configurat la vostra xarxa domèstica per resoldre problemes de connectivitat de la xarxa per veure si el vostre enrutador està configurat adequadament per comunicar-se amb els altres dispositius de la xarxa domèstica.

5. Televisió intel·ligent

Si utilitzeu el vostre televisor intel·ligent per reproduir Netflix i apareix un error " tenim problemes per reproduir aquest títol ", assegureu-vos que la vostra xarxa és compatible.

Proveu la vostra connexió a Internet: si la prova falla o no podeu obrir un altre servei o aplicació, poseu-vos en contacte amb el fabricant del vostre dispositiu. Si teniu èxit o podeu obrir altres serveis o aplicacions, aneu al següent pas.

Reinicieu la vostra Smart TV

• Desconnecteu el televisor de l’alimentació durant almenys 60 segons
• Mentre el televisor està desconnectat, mantingueu premut el botó d’encesa del televisor durant 5 segons per descarregar-lo. Si no podeu accedir al botó d'engegada o si el vostre televisor no en té cap, deixeu el televisor desconectat durant almenys tres minuts.
• Torneu a connectar el televisor.
• Engegueu el televisor i torneu a provar Netflix.

Reinicieu la xarxa domèstica

Deixeu desenrotllat el vostre televisor intel·ligent i tots els equips de xarxa domèstica (inclosos el mòdem i l’encaminador) durant 30 segons abans de connectar cada dispositiu un a un. Torneu a encendre la televisió intel·ligent i torneu a provar Netflix.

Connecteu el vostre televisor intel·ligent directament al mòdem

Si us connecteu mitjançant un encaminador sense fils connectat al mòdem i encara no us podeu connectar després de reiniciar la xarxa, proveu d’evitar l’encaminador per esbrinar la causa del problema mitjançant l’eliminació de l’encaminador o problemes de connectivitat sense fils com a possible causa.

Fer això:

• Apagueu o desconnecteu el televisor intel·ligent
• Connecteu el vostre televisor intel·ligent directament al mòdem amb un cable Ethernet.
• Desconnecteu el mòdem de l’alimentació durant almenys 30 segons, connecteu-lo de nou i espereu fins que no s’encenguin cap nou indicador.
• Engegueu el televisor intel·ligent i torneu a provar Netflix.
• Millora el senyal de Wi-Fi mitjançant els mateixos passos descrits a la solució Xbox.

Poseu-vos en contacte amb la persona que ha configurat la vostra xarxa domèstica per resoldre problemes de connectivitat de la xarxa per veure si el vostre enrutador està configurat adequadament per comunicar-se amb els altres dispositius de la xarxa domèstica.

Ha ajudat alguna d’aquestes solucions? Informem-nos deixant un comentari a continuació.