Amb la introducció de Windows Hello, Microsoft va afegir algunes capes de seguretat addicionals amb algunes opcions biomètriques versàtils. L’escàner d’empremtes digitals s’utilitza habitualment i es manté molt atent quan es tracta del seu valor de seguretat (mireu tots els telèfons intel·ligents). Un cop establert, podreu passar per davant de la pantalla de bloqueig amb només un toc. Tot i així, sembla que alguns usuaris van fallar el reconeixement d'empremtes digitals i coneixien l'error " No es podia reconèixer aquesta empremta dactilar ".

Correcció: no s'ha pogut reconèixer l'error de Windows Hello de l'empremta digital

1. Torna a assignar una empremta digital nova i prova de nou
2. Desactiva i torna a activar Hola i actualitza Windows
3. Executar solucionador de problemes de maquinari
4. Torneu a instal·lar els controladors d’escàner d’empremtes dactilars
5. Netegeu l'escàner d'empremtes digitals de les deixalles
6. Inspeccioni la configuració de la política de grup
7. Suprimeix la carpeta del perfil i torna a començar
8. Desplegar o restablir Windows 10

1: torneu a assignar una empremta digital nova i torneu-ho a provar

Comencem la resolució de problemes reassignant la nova empremta digital. Abans d’això, expliquem breument per què pot haver-hi un error amb les lectures d’empremtes dactilars. Com que Microsoft proporciona un programari per a empremtes dactilars, no necessitareu cap programari de tercers associat. No obstant això, el fet és que tota l'addició de Hola es destinava principalment a dispositius Surface.

• LLEGIU TAMBÉ: Correcció: Windows 10, 8.1 Empremta digital no funciona

I gairebé no funciona amb el mateix èxit amb altres fabricants OEM. Així, Microsoft Hello i les opcions d’inici de sessió que s’acompanyen mostren molts errors als portàtils Lenovo i Dell. I, per això, probablement haureu de tornar a establir el perfil d’inici de sessió d’empremtes digitals més vegades del que voldríeu.

A continuació us detallem com fer-ho, inclòs el restabliment del PIN:

1. Obriu Configuració.
2. Trieu Comptes.

   

3. Trieu les opcions d'inici de sessió al panell esquerre.
4. Feu clic a Elimina a l’empremta digital.
5. Feu el mateix amb el PIN.

   

6. Inscriviu la nova empremta digital i afegiu-hi un PIN.
7. Reinicieu el PC i proveu de desbloquejar amb el sensor d’empremta digital.

2: utilitzeu el compte local i actualitzeu Windows

El mateix motiu. Si l’actualització de Windows 10 trencava el lector d’empremtes dactilars i us indica l’error “No es podia reconèixer aquesta empremta dactilar”, podeu buscar alternatives. Molts usuaris afectats van aconseguir solucionar el problema, però, a canvi, només van poder utilitzar l’empremta digital al compte local en lloc del compte Microsoft.

• LLEGIU TAMBÉ: Windows Hello empremta digital no funciona? Aquí teniu 9 maneres de solucionar-ho

Podeu provar-ho. Per descomptat, sempre podeu iniciar la sessió al compte de Microsoft després de passar la pantalla de bloqueig. A continuació us detallem com fer-ho:

1. Vés a Configuració> Comptes> Opcions d'inici de sessió i suprimeix la configuració de Microsoft Hello.
2. Ara, seleccioneu Les vostres dades al plafó esquerre.
3. Feu clic a " Inicieu la sessió amb un compte local ".

   

4. Introduïu la vostra contrasenya actual i creeu un compte local.
5. Reinicieu Windows 10 i seleccioneu el compte Local.
6. Heu de poder iniciar la sessió amb l'escàner d'empremtes dactilars. També podeu resoldre la parada amb el compte de Microsoft.
7. A més, podeu navegar a Configuració> Compte> Les vostres dades i tornar a iniciar la sessió amb el compte de Microsoft.
8. Reinicieu el PC i cerqueu canvis.

A més, per les raons esmentades, confirmeu que teniu l’última versió de Windows 10. L’actualització manual de Windows 10 es fa d’aquesta manera:

1. Obriu Configuració (feu clic amb el botó dret al botó Inici).
2. Trieu Actualització i seguretat.
3. Buscar actualitzacions.

3: Executar solucionador de problemes de maquinari

Windows 10 ja està aquí per quedar-se i durant un període de gairebé 3 anys va generar centenars de problemes i errors. Els entusiastes de la tecnologia es van ocupar d'això amb els seus inicis, però finalment Microsoft va decidir donar un cop de mà. Si més no, quan es tracta de funcions natives de Windows. Han afegit el menú de resolució de problemes unificat, que inclou el solucionador de problemes de maquinari i dispositius. El problema de resolució de problemes que hauria de ser útil en aquesta situació.

• LLEGIR TAMBÉ: Windows Hello no està disponible en aquest dispositiu: 3 solucions per solucionar aquest error

Després d'executar-lo, el solucionador de problemes dedicat hauria de resoldre l'error que hi ha al vostre abast. I aquí és com executar-lo:

1. Obriu Configuració.
2. Trieu Actualització i seguretat.
3. Trieu Resolució de problemes al plafó esquerre.
4. Expandiu el solucionador de problemes de maquinari i dispositius.
5. Feu clic al botó " Executa el solucionador de problemes ".

   

6. Seguiu de prop les instruccions fins que el solucionador de problemes identifiqui i solucioni tots els problemes amb l’escàner d’empremtes dactilars.

4: Torneu a instal·lar els controladors d’escàner d’empremtes dactilars

Com que l’escàner d’empremtes digitals és la peça de maquinari, independentment de si es tracta d’una variació incorporada o d’una variació externa. I el maquinari necessita un programari adequat per funcionar de manera perfecta. A aquest efecte, us recomanem que reviseu el controlador d’empremtes dactilars. Encara millor, reinstal·lar-lo i passar d'allà mateix.

• LLEGIR TAMBÉ: No es poden instal·lar controladors a Windows 10? A continuació us detallem com solucionar-ho

Aquí es mostra com reinstal·lar el controlador d’empremtes dactilars a Windows 10:

1. Feu clic amb el botó dret sobre Inici i obriu Gestor de dispositius.
2. Desplaceu-vos a dispositius Biometrics i amplieu aquesta secció.
3. Feu clic amb el botó dret al dispositiu de l'escàner d'empremtes digitals i desinstal·leu el controlador.
4. Reinicieu el PC i espereu que el sistema el torni a instal·lar.

A més, podeu navegar al lloc oficial de l’OEM i descarregar els controladors adequats.

5: Netegeu l'escàner d'empremtes digitals de les deixalles

Això pot semblar obvi, però sovint s’oblida. És a dir, estem tractant aquí amb l'equip sensible i fins i tot el gra, la greix o la pols més petits poden provocar falses lectures. En aquest estat, la vostra empremta digital difícilment es produirà. Per tant, us proposem una neteja exhaustiva.

La millor manera de netejar l’escàner d’empremtes dactilars és amb un drap lleugerament humit i assecar-ne un després. Podeu utilitzar alguns altres productes químics de neteja, però tingueu cura de no danyar l'escàner, ja que alguns són abrasius.

6: comproveu les opcions d'energia

Les opcions d’energia que es troben al Gestor de dispositius s’ocupen dels diferents dispositius. La intenció era preservar el consum d'energia, desactivant diversos dispositius inactius. La mateixa opció està disponible per als dispositius biomètrics, que són escàners d’empremtes dactilars. Però, tot i que és útil en teoria, aquesta configuració podria desactivar un determinat dispositiu de manera permanent (fins al cicle de reinici) i mantenir-lo en mode "suspensió".

• LLEGIR TAMBÉ: Solució: Falles de l’estat d’alimentació del controlador a Windows 10

El que necessitem per fer és anar al Gestor de dispositius i desactivar aquesta opció completament per al dispositiu biomètric. Seguiu aquestes instruccions per fer-ho:

1. Feu clic amb el botó dret sobre Inici i obriu Gestor de dispositius.
2. Desplaceu-vos a dispositius Biometrics i amplieu aquesta secció.
3. Feu clic amb el botó dret al dispositiu de l'escàner d'empremtes dactilars i obriu Propietats.
4. Feu clic a la pestanya Gestió d'energia.
5. Desmarqueu la casella “ Permet que l’ordinador desactive aquest dispositiu per estalviar energia ”.

   

6. Confirmeu els canvis i reinicieu el PC.

7: suprimeix la carpeta del perfil i torna a començar

Una altra solució d'alguns que ha funcionat per a alguns usuaris inclou esborrar totes les credencials de la carpeta del sistema on s'emmagatzemen les credencials de perfil. Tanmateix, aquest és un procediment arriscat i haureu d’aprofitar la propietat de la carpeta indicada per continuar. No ho recomanaríem, però com que aparentment funciona per a altres, ha trobat el lloc d'aquesta llista.

• LLEGIU TAMBÉ: Correcció: la vostra configuració del compte està desfasada a l'aplicació Windows 10 Mail

Abans de continuar endavant, assegureu-vos de crear un punt de restauració. Un cop fet això, seguiu els passos que us proporcionem a continuació:

1. Marqueu la casella " Elements ocults " a la pestanya Veure a la barra de títols de l'Explorador.
2. Desplaceu-vos a C: WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoft.
3. Baixeu i executeu aquest script per prendre la propietat de la carpeta. Simplement, feu clic amb el botó dret al fitxer i executeu-lo com a administrador.
4. Suprimeix el contingut de la carpeta Microsoft.
5. Reinicieu el PC i torneu a iniciar la sessió.

8: torna a activar o restabliu Windows 10

Al final, només podem concórrer que el sistema és qui ha de culpar del problema. Si l’error és persistent, només us podem indicar cap a les opcions de recuperació. Dos d’ells, per ser exactes. Si el sensor d’empremtes dactilars va començar a comportar-se malament després de l’última actualització important, l’opció Rollback és una opció millor. D'altra banda, si els problemes no apareixen per una raó aparent, restablir el PC als valors de fàbrica és, al nostre parer, una millor elecció.

• LLEGIR TAMBÉ: L'actualització de Windows 10 d'abril va trencar el vostre PC? A continuació us detallem com enrotllar-lo

A continuació, es mostra com podeu tornar a instal·lar el Windows 10 a la creació principal anterior o bé restablir-lo a la configuració de fàbrica:

1. Obriu Configuració i actualització i seguretat.
2. Trieu Recuperació al plafó esquerre.
3. Aquí podeu triar entre les dues opcions. Expandiu o bé " Torneu a la versió anterior de Windows 10 " o " Restabliu aquest PC ".

   

4. Seguiu les instruccions.

Amb això, podem concloure aquest article. Només podem esperar que aquests passos us hagin ajudat a resoldre l’error “No es podia reconèixer aquesta empremta digital” al registre d’inici de Windows Hello. Si hi ha informació addicional que considereu útil, no dubteu a compartir-la amb nosaltres. La secció de comentaris està a sota.