Tots coneixem el concepte de HelpDesk, és la destinació on tots els nostres problemes es resolen. Bàsicament, és un mecanisme amb el qual les empreses atenen els greuges dels clients i, eventualment, els ajuden. Helpdesk és un element empresarial per excel·lència tant per a petites com per a grans organitzacions. El programari HelpDesk ajuda a automatitzar la majoria dels processos de readressió del client i, per tant, a gestionar tot el procés amb una major eficiència.

El programa d’assistència tècnica s’ocupa generalment de la gestió de tiquets, la automatització Suite i l’optimització d’informes i informes. Aquestes tres funcions se solen considerar de primera importància en el Helpdesk. La suite automatitzada també emmagatzema i gestiona les dades del client juntament amb tota la resta d'informació rellevant en un mateix nucli. Mirem alguns dels millors programes de HelpDesk que hi ha,

1. Samanage

Samanage és el més adequat per a les empreses de TI que busquen una funcionalitat ITSM (IT Service Management). La funcionalitat del taulell de servei que ofereix Samanage té una naturalesa completa i permet a les empreses respondre de manera puntual i millor. Samanage permetrà als usuaris gestionar els bitllets de servei i els actius de la companyia. Samanage està disponible a totes les plataformes principals i també es pot accedir a un telèfon intel·ligent o a una tauleta. Samanage ofereix una prova gratuïta de 30 dies i, més enllà, cal pagar anualment el servei basat en núvol.

Lloc web

2.Desk.com

Bé, desk.com està alimentat per Salesforce i és una de les solucions més conegudes del servei d’ajuda al mercat. L’USP del taulell és que totes les accions es combinen en una única ubicació i s’utilitza una única safata d’entrada per allotjar totes les sol·licituds de correu electrònic, trucades telefòniques i xarxes socials. El desk.com també és força intuïtiu i reuneix gràfics per a la companyia per veure quants casos de greuges s’han resolt. Desk.com ofereix una publicació de prova gratuïta de 14 dies, que el programa costarà 20 dòlars per mes / per agent per al Pla Estàndard.

Lloc web

3. Tapa fresca

Freshdesk sovint es presenta com una solució fàcil d’utilitzar Helpdesk. Sovint, les empreses de mida mitjana i petita consideren que el programari Helpdesk té un preu raonable i el Freshdesk sembla oferir una alternativa formidable. Igual que altres programes d’assistència, Freshdesk també ofereix un període de prova de 30 dies que els plans comencen a partir de només 19 dòlars / mes / agent.

Lloc web

4. Servei de Servei de Jira

Jira Service Desk és un programari de gestió de serveis IP dissenyat per ajudar les empreses de TI a gestionar les incidències, a gestionar bitllets, a ajudar a resoldre les consultes accedint a la base de coneixement. La integració Hipchat és un avantatge i també són nombrosos complements, com Zephyr, Scriptrunner, Sauce i Testrail. Jira Service Desk es pot obtenir a partir de $ 20 / mes / agent i fins.

Lloc web

5.Visió del programa d’ajuda d’atenció

El programa Vision Helpdesk és una solució de gestió de bitllets basada en núvol que ofereix múltiples canals de suport inclosos correus electrònics, trucades, xats i també comptes de mitjans socials. L’horari de treball del personal es pot personalitzar i l’empresa també pot crear una regla d’escalada. Les macros ajuden els usuaris a accelerar el procés per canviar l'estat dels bitllets massius i l'assignació dels bitllets als agents en un sol clic. Els clients poden triar la descàrrega d'ajuda de Vision o també poden utilitzar l'edició SaaS mentre es registren. A més dels 30 dies de prova gratuïta, se li cobrarà un preu de només 7 dòlars al mes, la qual cosa és l'oferta més assequible del lot.

Lloc web

6.Zoho Desk

Zoho és un nom molt conegut quan es tracta d’ofertes empresarials i el Zoho Desk no és diferent. El Zoho Desk és una solució d’assistència basada en núvol que és capaç d’ampliar i atendre empreses de qualsevol mida. El taulell de Zoho ofereix funcions com ara missatgeria instantània, funció de tauler de comunitat i també un tauler de control independent de Twitter. Zoho Desk comença a partir de 12 dòlars el mes.

Lloc web

Embolicant-lo

Cadascun dels programes d’ajuda d’atenció té la seva pròpia proposta de venda única. La mida de la vostra organització juntament amb el requisit hauria de ser la base a l’hora d’escollir el programari d’Ajuda. Jo personalment voldria suggerir que s'hauria de controlar la versió de prova del programari d'ajuda assistent abans de comprar i desplegar-ne el mateix.