Aquest missatge sembla inofensiu quan apareix per primera vegada a la pantalla de l’ordinador. Però veure un pop-up que llegeix el recurs sol·licitat està en ús que apareix constantment a la pantalla del PC cada vegada que intenteu obrir un programa us hauria de preocupar. El missatge d'error sol ser un avís per a alguna cosa bastant greu: un programari maliciós a cavall de Troia que es diu SmartService.

Malauradament, el nom del cavall de Troia és molt guanyat. El programari maliciós es comporta de manera molt intel·ligent, des de les múltiples maneres de fer-se endurir-se al vostre PC i exposar-lo a amenaces. Igual que altres programes maliciosos destructius, com Win32 Gamarue, aquesta tensió de programari maliciós pot deixar un rastre de danys que inclou:

• Instal·lació de programes que robin la vostra informació personal,
• Espiar la vostra activitat en línia i transmetre les dades als pirates informàtics,
• Instal·leu fitxers i aplicacions destructives i feu canvis de registre no autoritzats que puguin perjudicar greument el vostre equip.

Tot sembla espantós. Però el regnat del terror de Troia no acaba aquí. Sens dubte, el seu efecte més destructiu és la possibilitat de bloquejar el programari antivirus instal·lat al vostre ordinador. En fer això, el programari maliciós obre les portes perquè altres virus i programari maliciós infectin el vostre equip.

L’efecte compost és que l’ordinador es converteix en una entrada a través de la qual els ciberdelinqüents poden passar gratuïtament sobre la vostra banca i altra informació personal. A causa d'aquesta capacitat d'infiltrar-se en els equips i, alhora, desactivar les seves defenses contra programari maliciós, SmartService és sovint l'arma escollida per als atacants de ransomware.

Aquest cavall de Troia està dissenyat per ser el més destructiu possible. A més de robar-vos la informació, corrompre els vostres fitxers i comprometre la vostra seguretat, també entra amb el navegador. La vostra experiència de navegació es caracteritzarà per finestres emergents constants, redireccions molestes i extensions de navegador dubtoses.

El terrorífic del recurs sol·licitat és l'ús d'un error provocat per programari maliciós, és que gairebé no hi ha manera de dir si el vostre equip ha estat infectat o no. S’amaga tan bé. Des del punt que el vostre PC s’infecta, el virus pot estar-hi molt temps abans que fins i tot noti qualsevol cosa inusual. Durant tot aquest temps, el troià estarà ocupat en la feina, robant-vos la informació personal, espiant-vos i instal·lant programari viciós al vostre ordinador.

Per tant, és horrorós imaginar el programari maliciós que ja es pugui fer amb qualsevol acte maliciós al qual se li hagi acusat el moment en què el detecteu., discutirem les formes de suprimir el troià si ja heu estat afectats desafortunadament. Primer, mirem les formes en què el programari maliciós pot infectar el vostre equip, per la qual cosa podeu evitar futurs atacs de programari maliciós.

Com infecta el vostre ordinador el programari maliciós de SmartService

Vist com de difícil és detectar aquesta infecció troiana i com de destructiva, la prevenció és, en molts casos, millor que curar-la, en molts aspectes. Si no teniu instal·lat un programa antivirus de qualitat al vostre ordinador, no només podeu confiar en un programari antivirus per detectar aquest programari maliciós abans de començar el seu camí destructiu.

La manera més eficaç d’evitar la infecció és estar atents a la manera d’utilitzar el vostre compte i interactuar amb altres ordinadors. El cavall Troià de SmartService pot infiltrar-se en el vostre ordinador de qualsevol de les maneres següents, així com en moltes altres;

• Els fitxers adjunts maliciosos als correus electrònics enviats a la safata d'entrada,
• Anuncis que feu clic als llocs web que visiteu,
• Els fitxers infectats que instal·leu com a part del programari que baixeu d’internet,
• El contingut que descarregueu, com que vulgueu i compartiu a les xarxes socials i
• Cookies en plataformes de torrents i altres llocs freeware.

Com esborra un error en ús del recurs sol·licitat

Esperem que hagi detectat el programari maliciós abans que pugui fer mal a l’ordinador. Ara que sabeu que el vostre PC ja no és segur, haureu de suprimir el programari maliciós sense demora. El repte és eliminar el malware és més fàcil que dir.

Com que impedirà la instal·lació d'algun programari antivirus, és difícil fer la neteja de l'equip. Però hi ha maneres. I veurem els d’ara. Però assegureu-vos de tenir temps, ja que algunes de les solucions que us recomanem a continuació necessitaran temps. Si no ho feu correctament, fins i tot pot fer mal a l’ordinador.

1. Reinicieu l'ordinador en mode segur

És important tenir en compte que cal escanejar periòdicament el vostre equip per detectar programari maliciós i infecció per virus. Si, com en el cas de la infecció amb programari maliciós SmartService, obteniu l'error " El recurs sol·licitat està en ús ", la solució més senzilla consisteix a reiniciar-lo i tornar a intentar-ho al mode segur.

En el cas de SmartService, el missatge d'error en si és una evidència de contaminació del sistema. El reiniciar en mode segur és també una bona manera d’executar els processos de programari d’eliminació de virus sense que el cavall de Troia bloquegi l’antivirus. Iniciar el vostre ordinador en mode segur evita que el programari maliciós es publiqui ja que el mode segur només executa els serveis bàsics del vostre PC.

Si utilitzeu Windows 7, podeu reiniciar en mode segur només reinicieu l’ordinador i vigilant l’opció de canviar al mode segur. També podeu continuar colpejant la tecla F8 tan bon punt l’ordinador es comenci a reiniciar. Trieu l’opció Mode segur amb xarxa quan la pantalla de les opcions finalment es mostri.

Per als usuaris de Windows 8 i 8.1, aneu a la carpeta Configuració del sistema fent clic a la icona Inici de Windows i seguiu la seqüència següent:

1. Tauler de control -> Eines administratives -> Configuració del sistema.

   

2. Un cop aparegui la finestra Configuració del sistema, feu clic a la carpeta d' arrencada. Hauríeu de veure les opcions d'arrencada a la part inferior.
3. Trieu l’opció d’ arrencada segura. Hauria de tenir la sub-opció mínima ja marcada. Després de fer clic a D' acord, apareixerà una pantalla emergent. N’hi ha prou de triar Reiniciar i l’ordinador s’ha de reiniciar de manera segura al mode segur.

Si reinicieu l’ordinador en mode segur, us permetrà investigar les formes d’eliminar el programari maliciós sense que continuï danyant el vostre sistema i comprometent la vostra seguretat. A continuació, podeu procedir a provar aquesta segona solució.

2. Utilitzeu programari d’eliminació de programari maliciós de tercers

Ja hem esmentat com el trojan de SmartService pot obviar algun programari antivirus com si ni tan sols hi fossin. Això significa que no només podeu utilitzar cap programari antivirus per escanejar o eliminar aquest programari maliciós. Simplement respondrà amb el missatge d'error "El recurs sol·licitat està en ús" molest

Tot i això, hi ha altres eines de programari d’eliminació de programari maliciós de qualitat que podeu utilitzar. Els exemples inclouen Malwarebytes, Reimage i Spyhunter. Tingueu en compte que, per desbloquejar les funcions d’eliminació de programari maliciós amb algunes d’aquestes eines, haureu de comprar la llicència. En cas contrari, podeu utilitzar-ne alguns de forma gratuïta si tot el que voleu fer és buscar el vostre PC per detectar programari maliciós.

Així mateix, potser voldreu estar segur que el troià no serà bloquejat per antivirus abans de gastar diners comprant la llicència. Tot i així, podeu evitar que això passi abans de reiniciar el PC al mode segur. La majoria d’eines d’eliminació de programari maliciós inclouen instruccions per guiar-vos a la instal·lació fins a l’eliminació real de programari maliciós.

Per a algunes persones, pot ser que el programari d’eliminació de programari maliciós no sigui una opció per problemes de pressupost. Encara podeu eliminar manualment el malware i totes les aplicacions i programes maliciosos que hagi instal·lat. El que hauria de resoldre completament el recurs sol·licitat és un problema activat per programari maliciós.

Tanmateix, des de la precaució, eliminar manualment el programari maliciós et pot implicar desfer algunes accions de programari maliciós des del Registre de Windows. Aquesta no és una bona opció per a vosaltres si no esteu segurs de les vostres competències informàtiques. L'eliminació o la modificació dels fitxers de registre incorrectes pot danyar greument el vostre equip. Procediu amb precaució.

Per obtenir els millors resultats, utilitzeu totes les solucions que tractarem a continuació, assegurant-vos de seguir el mateix ordre que les hem enumerat.

3. Utilitzeu l'assistent d'aplicacions de Windows per desinstal·lar programes mal instal·lats

1. Obriu el quadre de diàleg Executar prement simultàniament la tecla Windows i la tecla R.
2. Escriviu appwiz.cpl i feu clic a Enter. S'obrirà la carpeta Programes i Característiques, des de la qual podeu identificar i desinstal·lar tots els programes instal·lats malament pel cavall de Troia.

Hauríeu de saber quins programes us heu instal·lat dels programes maliciosos instal·lats maliciosament. Aquí trobareu programes com ara els vostres navegadors instal·lats, programes antivirus, diferents aplicacions, així com alguns fitxers Microsoft.

Desinstal·leu tots els programes amb aparença sospitosa que tinguin la finalitat de no verificar-los. Una d’elles podria ser la causa del recurs sol·licitat en utilitzar programari maliciós. Després, passeu al següent pas següent.

4. Escanegeu la carpeta de configuració del sistema per trobar programari maliciós programat per iniciar-lo

La majoria de soques de programari maliciós són tan difícils de detectar, com un dolor que es pot eliminar perquè s’adhereixen a la carpeta d’inici del vostre ordinador. Tan bon punt engegueu la vostra màquina, aquestes aplicacions estaran en funcionament. Aquest cavall de Troia "El recurs sol·licitat està en ús" es comporta de la mateixa manera.

Per tant, heu d'assegurar-vos d'escanejar la carpeta Inici i eliminar tots els programes amb aspecte sospitós d'allà. Aquest és un pas important, ja que fins i tot els antivirus realment bons encara es poden bloquejar.

Reiniciar el vostre equip i treballar en mode segur us permet executar aquest pas important en el procés d’eliminació de programari maliciós i, possiblement, eliminar els programes que bloquegen el programa d’eliminació de programari maliciós.

1. Per obrir la carpeta de configuració del sistema, feu clic a la icona d'inici de Windows i escriviu msconfig a la barra de cerca i premeu Enter.

   

2. Feu clic a l’opció d’ inici i apareixerà una llista de tots els programes que comencen a funcionar tan bon punt engegueu el vostre PC. Mireu els que el fabricant estigui marcat com a Desconegut. Hi ha una bona probabilitat que tot això sigui programari maliciós. Si fossin importants, el seu editor estaria encantat d’estar identificat amb ells. En alguns equips, podeu dirigir-vos a la secció d’inici del Gestor de tasques. Feu clic a l’enllaç. Obre aquesta finestra del Gestor de tasques:

En iniciar-lo, veureu tots els programes programats per funcionar automàticament. Torneu a navegar per la llista per triar els que l’editor estigui marcat com a desconegut. Desactiveu totes aquestes opcions. Els podreu eliminar definitivament mitjançant la solució regedit que tractarem més endavant.

4. Eliminar totes les adreces IP malintencionades que es poden utilitzar els pirates informàtics per suspendre’s

El programari maliciós del servei intel·ligent compromet la seguretat del vostre PC, de manera que literalment hi ha amenaces en totes direccions. Un cop colpejat, no teniu ni idea de què podrien fer els ciberdelinqüents.

De vegades, el programari maliciós es desplega per tallar una passarel·la per a un atac de pirates o ransomware. Tots dos fan por. I és per això que heu d’adreçar-vos immediatament el recurs sol·licitat.

En aquests casos, el programari maliciós planta un aparell que cau al vostre PC. I aquest aparell necessita un enllaç que normalment proporciona una adreça IP que es troba plantada clandestinament als fitxers del sistema. Heu d’identificar les adreces IP i eliminar-les. I és així:

1. Premeu les tecles Windows i R simultàniament per obrir el quadre de diàleg Executar. Un cop que apareix, enganxeu el fil de comandes que apareix a continuació i feu clic a D' acord.
   • % WinDir %\ System32 \ Drivers \ Etc
2. Obriu el fitxer Hosts al bloc de notes.
3. Hauríeu d’aconseguir això:

Les dues adreces IP que veieu a la part inferior són per a PC, o localhost, i s'han de conservar allà. Si us han piratejat, hi haurà altres IP a continuació. Normalment, això és una evidència que ha estat piratejat. S'han de suprimir aquestes IP. També és recomanable sol·licitar l’ajut d’un professional de ciberseguretat en aquesta etapa. Encara no heu acabat.

5. Elimineu les entrades del Registre de Windows malicioses

De nou, tingueu cura quan feu canvis al Registre. El fet de suprimir els fitxers del Registre equivocat pot provocar un mal funcionament del PC. Sol·liciteu ajuda professional si no esteu segurs de què heu de fer. Ara, en casos d'infeccions greus amb programari maliciós com aquest cavall de Troia, normalment hi ha canvis i entrades maliciosos al registre de Windows. El vostre ordinador no estarà net quan no el suprimiu.

1. Per fer-ho, premeu les tecles Windows i R juntes i escriviu regedit al quadre de cerca que s’obri. Es produirà l'editor del registre.
2. La manera més ràpida de trobar el malware un cop al registre és utilitzar la drecera de tecles Ctrl + F. Començarà aquesta finestra emergent:

   

3. Recordeu-vos que per utilitzar aquesta drecera heu de conèixer el nom del troià que esteu tractant. En aquest cas, comenceu amb SmartService. Però pot ser millor tenir una llista de troians que es comportin de la mateixa manera i buscar-ne tots.
4. Si el símbol de cerca troba el trojan, voleu suprimir-lo i eliminar-lo. Repetiu el procés fins que el missatge de cerca aparegui en aquesta finestra emergent:

Però de vegades no saps com es diu el troià. Així, haureu de cercar manualment tots els programes que tinguin aspectes sospitosos a totes les carpetes amb Executar el seu títol. Es tracta de programes que s’executen automàticament des del moment en què inicieu el vostre PC. Probablement hi hagi entrades malicioses en aquestes carpetes. Haureu d’anar a la carpeta CurrentVersion per trobar aquests programes d’execució automàtica. Utilitzeu aquesta seqüència per arribar-hi:

Computer\HKEY LOCAL MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion

Un cop estigueu a la carpeta CurrentVersion, busqueu totes les carpetes amb Executar al títol. Pot ser Run, RunOnce o altres. Feu clic un cop a cadascun per veure tots els programes a les carpetes:

Escanegeu els fitxers enumerats i cerqueu noms sospitosos que considereu que poden ser programari maliciós. Si no esteu segurs, busqueu-los abans de suprimir-los.

Com prevenir la infecció per malware

Els troians com aquest El recurs que se sol·licita és difícil de detectar i un dolor que es pot eliminar. En desactivar els antivirus, fan que la vostra tasca sigui més difícil. Per això, sembla millor estar atent a la manera d’utilitzar el vostre ordinador.

Haureu de deixar de connectar dispositius externs al vostre PC sense abans assegurar-vos que estiguin nets. Inclou unitats USB portàtils i discs durs externs. Podeu utilitzar moltes solucions antivirus per a unitats flash USB. Eviteu també visitar torrents i altres llocs de programari gratuït amb credencials de seguretat qüestionables.

Aneu amb compte al instal·lar el programari que heu baixat d’Internet. Moltes persones, sense saber-ho, concedeixen el permís per instal·lar d'aquesta manera els programes maliciosos. La infecció de programari maliciós és gairebé sempre el resultat d’alguns descuits per part de l’usuari del PC.