Segons Microsoft, el 69% dels usuaris de PC del Regne Unit han caigut víctimes d’estafes d’assistència tecnològica que inclouen trucades telefòniques no sol·licitades, correus electrònics, finestres emergents o redireccions. Sorprenentment, 1 de cada deu dels usuaris cauen presa de les estafes i alguns fins i tot han perdut diners.

Sorprenentment, els illennials d’entre 18 i 34 anys eren més propensos a ser enganyats per estafes de suport que no pas a la gent gran, cosa que podria ser deguda al fet que els usuaris del grup d’edat esmentats tenen una aliança més estreta amb la tecnologia.

Els ciutadans d’edat avançada es van orientar específicament a través de campanyes de trucada en fred per espantar-los a pagar un problema de seguretat fictici, mentre que les estafes modernes adopten el plantejament publicitari en línia. Les tàctiques habituals d'estafa inclouen els correus electrònics, les finestres emergents i ara les redireccions. Segons sembla, l’últim estudi demostra que el canvi d’estratègia sembla funcionar per a estafadors i la meitat dels usuaris d’entre 18 i 34 anys “continuen amb una interacció fraudulenta” després d’haver estat exposats a la estafa.

Aquestes estafes es podrien evitar si la gent tingui una consciència adequada que Microsoft mai establiria un enllaç de comunicació directa amb els seus clients ja sigui mitjançant un correu electrònic, una trucada o un missatge; L'usuari inicia la comunicació amb Microsoft. Però, a la vista dels resultats recents, sembla que la jove necessitat de rebre una àmplia educació sobre els enfocaments de suport a la tecnologia de telefonia.

Independentment del mètode que s’utilitzi, l’objectiu continua essent el mateix: accedir al PC de la víctima i realitzar accions malintencionades que inclouen instal·lar programari maliciós, segrestar informació personal i financera, desactivar la protecció antivirus o instal·lar programari que permeti als hackers accedir a l’ordinador ben després finalitza l’anomenada “sessió de suport”.

Microsoft aconsella als seus usuaris que no deixin a ningú accedir a la seva informació personal ni obtenir el control dels seus ordinadors abans de la verificació d’identitat adequada i que guardin un registre de la informació de contacte dels possibles estafadors perquè puguin informar-la a la policia.

"Qualsevol comunicació que tinguem amb vosaltres ha de ser iniciada per vosaltres", afegeix Microsoft. "L'assistència tècnica no hauria de contactar-te mai abans".

Microsoft realitza estudis profunds sovint i suggereix que les àrees bàsiques de les estafes de suport són els EUA, l’Índia i la Xina.

A l’Índia, el 80% dels usuaris han tingut una experiència de estafa i el 22% d’ells va acabar amb una pèrdua financera. A més, la població nord-americana no va caure molt enrere, amb un gran nombre de 79% d’usuaris que es van trobar amb una estafa i un 20% d’ells van perdre diners. Comparativament, els britànics, els australians, els canadencs i els europeus ho fan molt millor i eren menys propensos a estar estafats.

Pel que fa a la protecció dels usuaris, la Unitat de Delictes Digitals de Microsoft investiga estafes de frau i suport tecnològic que persegueixen usuaris ingènus i també dóna suport a les agències públiques de seguretat i de protecció del consum en els seus esforços contra els estafadors.