Els usuaris de Surface Pro 4 ja fa uns anys que assenyalen el problema de la pantalla parpelleig i ara poden finalment seure i relaxar-se perquè Microsoft es rescatarà. Aquest és un pas important que el gegant tecnològic va fer tenint en compte que la companyia fins i tot va tenir una demanda contra l'acció de Microsoft per no haver fet res sobre el problema durant tant de temps.

Microsoft substituirà els dispositius afectats de forma gratuïta

Microsoft va explicar detalladament el problema mitjançant un anunci oficial. L’empresa diu que només un nombre reduït de dispositius tenen aquest problema i també ofereix la solució tan esperada. Per descomptat, totes les unitats fins a tres anys a partir de la data de compra es substituirien sense cost.

Hem escoltat els vostres comentaris i després d'un examen minuciós, hem determinat que un petit percentatge dels dispositius Surface Pro 4 presenten un parpelleig de pantalla que no es pot abordar amb una actualització del controlador o del firmware. Per donar suport als clients afectats per aquest problema, substituirem gratuïtament els dispositius Surface Pro 4 elegibles fins a tres anys a partir de la data de compra.

Normes per al procés de substitució

A continuació, es mostra com es desenvoluparà el procés de substitució. Per començar, els usuaris han d’assegurar-se que han agafat totes les darreres versions de Surface i Windows Update perquè tenen l’objectiu de mantenir els dispositius amb bon funcionament. Si el parpelleig de la pantalla continua allà, fins i tot després que els usuaris instal·lin totes les actualitzacions, hauran de contactar amb l'assistència de Microsoft.

Després que un agent determini que un dispositiu específic és apte per a la seva substitució, els usuaris hauran de preparar la superfície per al servei. Un dispositiu de reemplaçament s’enviarà a l’usuari tan bon punt torni el danyat. Un dispositiu d'intercanvi sol arribar en uns 5 o 8 dies laborables.

Microsoft també es va assegurar de tenir en compte que cap altre dany recaurà en una substitució i els clients que pagaven un reemplaçament de pantalla al seu dispositiu rebran un reemborsament. Llegiu l’anunci complet.