Després de diverses queixes sobre problemes de bateria de Surface Pro 3, amb la més recent que s'ha reconegut set setmanes després de la seva presentació, Microsoft llança una nova actualització de firmware que soluciona tots els problemes i posa fi a tots els problemes de la bateria Surface Pro 3, almenys de moment.

La ja denunciada tauleta Surface, que ha estat una font persistent de disgust, està subjecta a un descàrrega de bateries extremadament ràpida. Tant és així que passa de ple a res en menys d’una hora i mitja. Els problemes de la bateria amb el Surface Pro 3 es van iniciar a l'agost i van variar entre la pobre durada de la bateria i la seva càrrega.

Aquest ha estat el segon número més significatiu de les bateries Surace Pro sorgides aquest any. El primer va afectar alguns dispositius subministrats amb bateries fabricades per Simplo, mentre que l’actual s’atribueix a bateries LGC. Tot i que Microsoft mai no va esmentar els noms mateixos, va admetre un senzill error que va portar al firmware per informar i mostrar una càrrega i una capacitat erràtiques de la bateria.

Tot i que Microsoft va demanar la publicació d'una solució amb prou feines un mes després, els usuaris van començar a experimentar un comportament de bateria similar i, de vegades, pitjor. Per acabar-ho de completar, fins i tot les bateries abans no afectades s’incorporaven a la gamma defectuosa. Microsoft inicialment es va negar a acceptar el problema, cosa que va provocar que alguns usuaris paguessin fins a 450 dòlars per despeses de reemplaçament de garantia.

Quan els problemes de la bateria es van originar per Surface Pro 3, es va especular que Microsoft va propiciar el problema, tenint en compte que va començar a passar just després de la caducitat del Surface Pro 3. Per afegir aquestes teories, Microsoft va oferir un reemborsament als propietaris de dispositius que ja van pagar un intercanvi fora de garantia per al dispositiu. Ara que una onada de queixes ha tornat a augmentar, Microsoft, després de negar inicialment el problema, finalment ha iniciat el procés de reemborsament de nou i afirma que també han contactat amb els propietaris en privat. Els propietaris de Surface Pro que encara esperen rebre un correu electrònic sobre aquest tema han de contactar amb l'assistència de Microsoft aquí per sol·licitar el seu reembossament.

"Hem reunit detalls addicionals sobre els clients afectats i ens hem compromès a assegurar-nos que es tingui cura de les persones que han experimentat aquest problema", va dir la companyia. "Hem atès aquests clients i totes les devolucions es van processar a l'octubre de 2016".