Microsoft està treballant lentament per implementar una actualització de suport a Enterprise Agreement (EA) a partir de l'1 de maig, segons Arpan Shah, director principal de Microsoft Azure. Qualsevol membre que incorpori Azure al seu acord d’empresa entre el 30 i el 30 de juny de 2017 serà elegible per augmentar l’assistència al client durant un any sencer.

Shah revela que l’actualització actuarà com un pas gratuït i automàtic al sistema de suport. Això significa que qualsevol usuari que decideixi optar per opció sense suport, serà traslladat a Azure Standard. Per a preguntar-se, Azure Standard proporcionarà assistència bàsica per a problemes de subscripció i tècniques.

També cal assenyalar que els clients que opten per Azure Standard a la compra seran actualitzats a Professional Direct. Aquest sistema promet oferir un temps de resposta més ràpid del normal, juntament amb l’opció per als usuaris d’augmentar la prioritat del seu problema.

El suport directe professional ofereix una resposta inicial més ràpida i una escalada per a problemes prioritaris, control proactiu dels problemes de suport crític empresarial i gestió de comptes. I si compres assistència Professional Direct, obtindràs encara més. Podeu obtenir més informació sobre l’actualització de l’assistència aquí.

Per a aquells que ja s’hagin actualitzat a Professional Direct, però encara requereixen un temps de resposta encara més ràpid del sistema d’assistència de Microsoft, aleshores és possible accedir al que l’empresa anomena servei d’assistència Premium d’Azure. Tingueu en compte que els nous clients tindran accés a aquest nou sistema d'assistència immediatament, però els clients actuals hauran d'esperar fins que s'hagi actualitzat el seu compte.

Preguntes freqüents

P. Qui pot optar a l’actualització de l’assistència?

A. Clients que tinguin o comprin Azure Services en un acord d’empresa (EA) des de l’1 de maig de 2016 fins al 30 de juny de 2017.

P. Com puc obtenir aquesta actualització?

R. No cal fer cap acció. Microsoft habilitarà el suport per a tots els clients elegibles.

P. Quan obtinc aquesta actualització?

A. Els clients nous i elegibles tindran dret a l’experiència de suport actualitzada un cop activin la seva subscripció a Azure. Els clients elegibles existents s’actualitzaran abans de setembre de 2016.

P. On puc obtenir més informació?

R. Mireu aquí per obtenir més informació sobre l’actualització.