La impressora HP us permet imprimir tant en opcions de escala de grisos (blanc i negre) com en color. La impressió en blanc i negre o en color requereix que els usuaris canviïn la preferència en la configuració de la impressora mentre imprimeixen un document. De vegades, la impressora només pot imprimir en escala de grisos i altres vegades només imprimirà en color. Aquest és un problema freqüent amb les impressores HP.

Els usuaris afectats s'han assegurat de compartir el problema en línia.

He comprat un ordinador Dell nou. Qualsevol cosa impresa des d’aquest ordinador només s’imprimeix en escala de grisos. Si imprimir el mateix document des d’un altre ordinador a la mateixa impressora, s’imprimirà en color. Heu baixat els controladors d’HP, però el problema continua.

Per descomptat, comproveu primer els cartutxos de color. Si teniu prou color en cartutxos, però la impressora encara imprimeix només a escala de grisos, consulteu les instruccions següents.

La impressora només pot imprimir en escala de grisos

1. Desinstal·leu i torneu a instal·lar la impressora i els controladors

1. Premeu la tecla Windows + R.
2. Escriviu el control i premeu OK.
3. Vés a Programes> Programes i funcions.

   

4. Cerqueu la impressora a la llista i seleccioneu Desinstal·lar.

2. Elimineu el Gestor de dispositius

1. Premeu la tecla Windows + R.
2. Escriviu devmgmt.msc i premeu OK per obrir el Gestor de dispositius.

   

3. Amplieu les cues d'impressió. Feu clic amb el botó dret a la impressora problemàtica i seleccioneu Desinstal·la el dispositiu.
4. Tanqueu el Gestor de dispositius.

3.

1. Vés a la pàgina del controlador d'impressora HP.
2. Cerqueu el model d’impressora i descarregueu els controladors d’impressora més recents.
3. Executeu i instal·leu els controladors de la impressora al vostre ordinador.
4. Quan la configuració us demani que connecteu la impressora al PC, connecteu el cable USB de la impressora al vostre ordinador.

Proveu d'imprimir un document en color i comproveu si s'ha resolt l'error. Si cal, reinicieu el sistema i torneu-ho a provar.

• Llegiu també: Què heu de fer si la impressora imprimeix paper torcat

La impressora no s’imprimirà en escala de grisos

1. Desinstal·leu la impressora i els controladors

1. Premeu la tecla Windows + R per obrir Executar.
2. Al quadre Executar, escriviu control i premeu OK per obrir el Tauler de control.
3. Vés a Programes> Programes i funcions.

4. Seleccioneu el programari Printer i feu clic a Desinstal·la.

2. Traieu el controlador d'impressora

1. Premeu la tecla Windows + R, escriviu Control i premeu OK per obrir el tauler de control.
2. Al tauler de control, cerqueu dispositius i impressores.
3. Feu clic a Impressores i dispositius.
4. Seleccioneu qualsevol impressora i feu clic a Propietats del servidor d'impressora.
5. Vés a la pestanya Controladors i suprimeix tots els controladors de la impressora HP que hi ha a la llista.
6. Reinicieu l’ordinador.
7. Després del reinici, premeu la tecla Windows + R.

   

8. Escriviu % temp% i feu clic a D'acord.
9. A la carpeta temporal, seleccioneu tots els fitxers i feu clic a Suprimeix.

3. Torneu a instal·lar la unitat d'impressora

1. Aneu a la pàgina del controlador de la impressora HP en línia.
2. Seleccioneu el model de la vostra impressora i descarregueu els controladors adequats.
3. Executeu l'instal·lador i assegureu-vos que només connecteu la impressora al PC quan l'assistent d'instal·lació us ho demani.