Quan intenteu descarregar un fitxer adjunt de correu electrònic o un altre fitxer en línia i rebeu un missatge que diu que el nom de fitxer conté un virus i que s'ha suprimit, pot ser que el problema estigui en el rendiment del vostre ordinador després d'utilitzar antivirus.

El nom de fitxer d’error conté un virus i que s’ha suprimit indica que teníeu un antivirus que vau intentar desinstal·lar, però que no s’ha executat correctament, i és per això que s’enfronta al problema.

També és important tenir en compte el programari antivirus que vau intentar desinstal·lar i desinstal·lar adequadament baixant l’eina d’eliminació adequada i suprimint-la completament.

No obstant això, no us preocupeu per aquest problema, ja que tenim algunes solucions ràpides que podeu provar de resoldre.

La manera de corregir el nom de fitxer conté un virus i es va suprimir

1. Arrenqueu en mode segur amb la creació de xarxa
2. Realitzeu un arrencada neta
3. Escanegeu amb l'escàner de seguretat de Microsoft
4. Desactiveu el vostre programa antivirus
5. Executeu Internet Explorer sense mode de complements
6. Comproveu el problema en un altre compte d’usuari o en creeu un de nou
7. Restableix la configuració d'Internet Explorer

Solució 1: arrenqueu en mode segur amb xarxa

El mode Safe with Networking inicia Windows en mode segur, inclosos els controladors i serveis de xarxa que necessiteu per accedir a Internet o a altres ordinadors de la mateixa xarxa.

Seguiu aquests passos per iniciar-se al mode segur amb xarxa:

• Reinicieu l'ordinador
• Quan es visualitzi la pantalla d'inici de sessió, mantingueu premuda la tecla MAJÚS mentre seleccioneu Engegar i Reinicieu
• Després de reiniciar l'equip per triar una pantalla d' opcions, seleccioneu Resolució de problemes

• Feu clic a Opcions avançades

• Feu clic a Configuració d'inici

• Feu clic a Restart
• Un cop reinicieu, veureu una llista d’opcions. seleccioneu 5 o F5 per a la manera segura amb xarxa

Un cop estigueu en mode de seguretat, proveu de realitzar una arrencada neta.

• LLEGIU TAMBÉ: 7 millors antivirus gratuïts durant un any: agafeu algun d’aquests al 2018

Solució 2: Realitzeu un arrencada neta

Si aconsegueu arrencar en mode segur, realitzeu una arrencada neta per eliminar els conflictes de programari que puguin causar el problema.

Si es realitza una arrencada neta per al vostre equip, es redueixen els conflictes relacionats amb el programari que poden provocar les causes fonamentals del problema. Aquests conflictes poden ser causats per aplicacions i serveis que s’inicien i s’executen en segon pla sempre que s’iniciï Windows normalment.

Com dur a terme una arrencada neta

Per poder executar amb èxit un arrencada neta a Windows 10, heu d’iniciar sessió com a administrador i seguiu aquests passos:

• Vés al quadre de cerca
• Escriviu msconfig

• Seleccioneu Configuració del sistema

• Pestanya Serveis de cerca

• Seleccioneu Oculta tots els serveis de Microsoft

• Feu clic a Desactiva tot
• Vés a la pestanya Inici
• Feu clic a Obre el gestor de tasques

• Tanqueu el gestor de tasques i feu clic a D' acord
• Reinicieu el vostre equip

Després de seguir tots aquests passos, tindreu un entorn net d'arrencada i, a continuació, podeu provar i comprovar si el problema no s'ha acabat.

Feu les opcions següents per sortir del mode segur amb xarxa:

• Feu clic amb el botó dret al botó Inici
• Seleccioneu Executar

• Escriviu msconfig
• S'obrirà una finestra emergent
• Vés a la pestanya Arrencada

• Deseleccioneu o desmarqueu la casella d’opcions d’ arrencada segura
• Reinicieu l'ordinador

LLEGIU TAMBÉ: Com netejar el vostre Windows 10, 8 o 7 PC amb CCleaner

Solució 3: Executeu Microsoft Security Scanner

Quan un virus infecta l’ordinador, fa que el rendiment de la màquina s’alenteixi molt. Si es realitza una exploració de virus, es pot netejar qualsevol fitxer infectat si se suprimeix el fitxer completament, de manera que es pot experimentar una pèrdua de dades.

Microsoft Safety Scanner és una eina dissenyada per localitzar i eliminar el programari maliciós dels ordinadors Windows. Només s’escaneja quan es desencadena manualment, i després l’utilitzaràs deu dies després de descarregar-lo.

Això significa que cal descarregar la versió més recent de l'eina abans de realitzar cada exploració a l'ordinador.

Tanmateix, l’eina de seguretat de Microsoft no substitueix el programa antimalware. Ajuda a eliminar programari maliciós del vostre ordinador Windows 10.

Aquí teniu com executar Microsoft Safety Scanner:

• Baixeu l'eina
• Obre-ho
• Seleccioneu el tipus d’exploració que voleu executar
• Inicieu la exploració
• Reviseu els resultats de l’exploració a la pantalla, que mostra tots els programes maliciosos identificats al vostre ordinador

Per eliminar l'eina de l' escaneig de seguretat de Microsoft, suprimiu el fitxer msert.exe de manera predeterminada.

Solució 4: desactiveu el vostre programa antivirus

Els tallafocs i el programari del vostre programa antivirus poden impedir algunes funcions del vostre ordinador i causar que el nom de fitxer contingui un virus i que se suprimeixi un error.

No es recomana desactivar el programari de seguretat de manera permanent, però si es fa temporalment, es comprovarà si és la causa real del problema. Si el vostre ordinador o dispositiu està connectat a una xarxa, la configuració de la política de la xarxa pot evitar que apagueu els tallafocs i el programari antivirus.

Si desactiveu el vostre programa antivirus, no obriu fitxers adjunts de correu electrònic ni feu clic en enllaços a missatges de persones desconegudes.

Immediatament després d’haver solucionat l’error de connexió, activeu de nou l’antivirus i el tallafoc.

• LLEGIU TAMBÉ: 6 millors antivirus amb antispam per eliminar tots els correus bruts

Solució 5: executeu Internet Explorer en mode de cap complement

Podeu comprovar si el problema persisteix executant IE sense mode add-ons, cosa que significa que inhabiliteu temporalment tots els complements i vegeu si provoquen el problema.

A continuació us detallem com fer-ho:

• Feu clic a Inici
• Seleccioneu Totes les aplicacions

• Feu clic a Accessoris de Windows

• Feu clic a Internet Explorer
• Seleccioneu Eines

• Seleccioneu Opcions d'Internet

• Vés a la pestanya Programes, fes clic a Gestiona els complements i desactiva tots els complements

Si funciona bé en el mode Sense complements, un complement podria causar l'error, per tant, cal tornar-lo a activar per eliminació per determinar quina causa el problema.

Solució 6: comproveu el problema en un compte d'usuari diferent o creeu-ne un de nou

Podeu comprovar si el problema existeix en un compte d'usuari diferent. Si no en teniu de diferent, podeu crear un compte d'usuari nou i comprovar l'estat d'aquest nou compte.

A continuació s’explica com crear un compte d’usuari nou:

• Feu clic a Inici
• Seleccioneu Configuració

• Seleccioneu Comptes i, a continuació, seleccioneu Família i altres usuaris

• Feu clic a Afegeix algú altre a aquest equip

• Ompliu el formulari amb el nom d’usuari i la contrasenya. Es crearà el vostre compte d’usuari nou.
• Feu clic a Canvia el tipus de compte
• Feu clic a la fletxa desplegable i seleccioneu Administrador per configurar el compte al nivell d’administrador
• Reinicieu l'ordinador
• Inicieu la sessió al compte nou que heu creat

Si el problema desapareix, pot ser que el vostre altre perfil d’usuari estigui danyat.

Podeu provar el següent en el cas d'un perfil d'usuari danyat:

• Al vostre compte nou, utilitzeu-lo per revaloritzar el compte habitual
• Feu clic a Aplica o bé
• Augmenteu el vostre compte anterior al nivell d'administrador predeterminat
• Esbandiu i repetiu unes quantes vegades perquè això ajudarà a eliminar qualsevol corrupció
• Deixeu el compte com a administrador

Comproveu si encara obteniu el nom de fitxer que conté un virus i se n'ha suprimit un error quan utilitzeu el compte de nova creació. Si persisteix, podeu arreglar el compte d'usuari antic o bé migrar al compte nou.

Nota: Si teniu diferents comptes d’usuari, inicieu la sessió a cadascun i comproveu si el problema persisteix o se’n va.

• LLEGIU TAMBÉ: el compte d’usuari local desapareix després de l’actualització de creadors

Solució 7: restablir Internet Explorer

Si el nom de fitxer conté un virus i l’error esborrat persisteix, llavors podeu intentar restablir la configuració d’Internet Explorer.

Aquesta acció, però, és irreversible i pot restablir la configuració de seguretat o privadesa afegida a la llista de Llocs de confiança, inclosa la configuració de control parental, així que tingueu en compte els llocs abans de fer el restabliment.

A continuació, es mostren els passos per restablir la configuració de fàbrica de la configuració d'Internet Explorer:

• Tanqueu totes les finestres
• Seleccioneu Eines
• Seleccioneu Opcions d'Internet
• Seleccioneu la pestanya Avançada

• Seleccioneu Restablir
• Vés a Restablir configuració d'Internet Explorer

• Seleccioneu Restablir
• Seleccioneu Tanca un cop aplicades les configuracions predeterminades
• Feu clic a D' acord
• Reinicieu l'ordinador per aplicar els canvis

Alguna d’aquestes solucions us ha ajudat a solucionar el problema? Informeu-ho deixant un comentari a la secció següent.