Sembla que hi ha una glitch generalitzada de la pantalla negra que està afectant la Xbox One ara mateix que afecta la càrrega del tauler des de la xarxa i fa que algunes seccions apareguin en blanc. Si sou dels usuaris que experimenteu la pantalla negra de la mort a Xbox One, aquí teniu les solucions disponibles de Microsoft.

Com puc solucionar els problemes de la pantalla negra a la Xbox One

1. Pantalla en blanc després de tornar a casa
2. Pantalla en blanc en veure un disc Blu-ray
3. Pantalla en blanc després d’encendre la consola
4. Utilitzant un AVR en la vostra configuració
5. Sol·liciteu reparació
6. Altres mètodes

1. Pantalla en blanc després de tornar a casa

1. Mantingueu premut el botó Xbox de la part frontal de la consola durant aproximadament 10 segons per apagar la consola.
2. Premeu el botó Xbox de la consola o el botó Xbox del controlador sense fils de Xbox One per tornar-lo a activar.

2. Pantalla en blanc en veure un disc Blu-ray

La pantalla de Xbox One també es pot tornar en blanc si la sortida de vídeo està configurada en Permet 24Hz. Desactivació Permet 24Hz:

1. Premeu el botó Xbox del controlador sense fils per obrir la guia.
2. Feu clic a Tots els paràmetres.
3. Seleccioneu Pantalla i so.
4. Feu clic a Opcions de vídeo.
5. A continuació, seleccioneu Activa 24Hz per desactivar aquesta configuració.

3. Pantalla en blanc després d’encendre la consola

• Comproveu que el vostre televisor estigui ajustat al senyal d'entrada correcte (HDMI).
• Assegureu-vos que la connexió de cable HDMI a la vostra consola sigui segura.
• Comproveu que la connexió de cable HDMI al vostre televisor sigui segura.
• Comproveu que el cable HDMI estigui connectat al port "fora de TV" de la consola.
• Realitzeu un arrencada freda a la consola Xbox One mantenint presionat el botó d’encesa a la part frontal de la consola durant 10 segons i, després, torna a activar-lo.
• També podeu restablir la configuració de visualització:
  1. Si hi ha un disc a la consola Xbox One, elimineu-lo.
  2. Mantingueu premut el botó Xbox de la consola durant cinc segons per apagar la consola.
  3. Mantingueu premut el botó Xbox i el botó Expulsar fins que sentiu un pitgeu per encendre la consola. Sentireu un pit immediat i un segon pit deu segons després. (Tingueu en compte que això arrencarà la vostra consola en mode de baixa resolució (640 × 480). Podeu restablir aquesta configuració mitjançant Configuració > Pantalla i sons > Opcions de vídeo > Resolució de TV.)
  4. Canvieu el vostre televisor connectat a HDMI si heu de seguir aquests passos en cada moment d'arrencada.
• Connecteu el cable HDMI a un port HDMI diferent del vostre televisor.
• Utilitzeu un cable HDMI diferent per connectar la consola al televisor.
• Connecteu la consola a un altre televisor.

4. Utilitzant un AVR en la vostra configuració

Si connecteu la vostra Xbox One a un receptor d’àudio-vídeo que estigui connectat a la vostra televisió, però no aconsegueixen so, aquí teniu la solució:

1. Engegueu els dispositius en l'ordre següent:
   1. Engegueu primer la televisió.
   2. Un cop el televisor mostri una imatge, activeu l’AVR.
   3. Activa la consola Xbox One.
2. Desactiveu l’origen d’entrada d’AVR de Xbox One i, de nou, torna a HDMI o HDMI2 i, de nou, torna a HDMI1 mitjançant el botó d’ entrada del comandament a distància del televisor.
3. Reinicieu l’AVR.
4. Definiu el vostre TV connectat a HDMI:
   1. Premeu el botó Xbox per obrir la guia.
   2. Trieu Configuració.
   3. Feu clic a Mostra i so.
   4. Seleccioneu Sortida de vídeo.
   5. Feu clic a connexió de TV.
   6. Seleccioneu l’opció HDMI.

5. Sol·liciteu una reparació

Si les solucions anteriors no solucionen el problema, sol·liciteu una sol·licitud de reparació a Support Support:

1. Inicieu la sessió al vostre compte de Microsoft i seleccioneu el problema amb un dispositiu.
2. A Per a quin dispositiu? trieu la vostra consola Xbox One o registreu-la.
3. Feu clic a Mostra el número i seleccioneu Següent.
4. A la pàgina següent, proporcioneu detalls del problema al camp Descriviu el problema.
5. A partir del problema descrit, hem de crear una ordre de servei per substituir el vostre dispositiu, feu clic a Següent.
6. Seguiu els passos següents per completar la comanda de servei.

6. Altres mètodes

Hi ha diversos altres mètodes per ajudar-vos a solucionar el problema BSOD de Xbox One:

• Obriu la guia, premeu "Inici" i després aneu a una altra pestanya lluny del tauler de control principal per evitar que es produeixi l'error.
• També podeu configurar la consola en mode fora de línia desconnectant-vos de Xbox Live.

Nota de l’editor: Aquesta publicació es va publicar originalment l’abril del 2017 i des de llavors s’ha actualitzat i actualitzat completament per tenir frescor, precisió i amplitud.