Per solucionar els problemes d'inici de sessió de Windows 10:

1. Comproveu l'opció d'inici de sessió
2. Restabliu la contrasenya quan no podeu iniciar la sessió
3. Desconnecteu els perifèrics
4. Consulteu amb l'assistència de Microsoft per obtenir més respostes d'inici de sessió al vostre problema concret

Una de les principals raons per les quals no podeu iniciar la sessió al dispositiu és oblidar la vostra contrasenya.

Tanmateix, si esteu molt segurs que no heu canviat la contrasenya o que heu escrit la correcta, però rebeu el missatge " No es pot iniciar la sessió al vostre dispositiu ara mateix ", el problema és més que la vostra contrasenya..

Abans d’arribar a les solucions, comproveu el següent:

• Tant si teniu un compte Microsoft o un compte local
• Si heu intentat amb èxit iniciar la sessió en un dispositiu diferent amb el vostre compte de Microsoft
• Si heu restablit la vostra contrasenya

Aquest article inclou algunes solucions que podeu utilitzar per solucionar el problema d'inici de sessió al dispositiu Windows 10.

Què cal fer si no es pot iniciar la sessió al dispositiu Windows 10?

Solució 1: comproveu l’opció d’inici de sessió

Si podeu veure l’opció d’inici de sessió a la pantalla d’inici de sessió, es mostrarà cada vegada que configureu una contrasenya de PIN per a un compte.

Quan feu clic a l’opció d’inici de sessió, podeu triar la contrasenya del PIN o la contrasenya del vostre compte de Microsoft per iniciar la sessió. Confirmeu que heu d'introduir la contrasenya correcta abans de recórrer a altres solucions.

Feu el següent:

• Al camp de la contrasenya, feu clic a la icona d'ull per veure la vostra contrasenya i assegureu-vos que sigui la correcta
• Feu clic a Enter
• Verifiqueu que la disposició del teclat és la mateixa. De vegades, durant una actualització, això pot canviar, fent que escriviu diferents caràcters en escriure la vostra contrasenya
• Premeu la tecla de Windows i la barra d’espai simultàniament per verificar l’idioma i la disposició del vostre teclat
• Mantingueu premuda la tecla Windows
• Premeu la barra d’espai repetidament per canviar la disposició del teclat
• Aneu a un altre dispositiu i comproveu si podeu iniciar la sessió a http://account.live.com amb el mateix correu electrònic del compte de Microsoft i la mateixa contrasenya

Si el problema no desapareix, aneu a la següent solució.

Solució 2: restabliu la contrasenya quan no podeu iniciar la sessió

Per restablir la vostra contrasenya, utilitzeu la mateixa adreça de correu electrònic exactament per recuperar la contrasenya que vau configurar en el moment que vau crear el vostre compte de Microsoft.

Normalment hi ha un missatge de correu electrònic alternatiu per a la recuperació de contrasenya quan configureu un compte de correu electrònic per primera vegada. Seguiu aquests passos per restablir la vostra contrasenya:

• Vés a la pàgina Restableix la teva contrasenya
• Trieu una de les opcions per les quals necessiteu un restabliment de contrasenya> premeu Següent
• Introduïu l’adreça de correu electrònic amb què heu configurat el vostre compte de Microsoft
• Introduïu els personatges captcha o altres vistos a la pantalla> premeu Següent
• Si teníeu informació de seguretat del vostre compte de correu electrònic, s’enviarà un codi únic al vostre número de telèfon (o alternatiu) o al correu electrònic alternatiu que vau proporcionar quan configureu el correu electrònic.
• Introduïu el codi
• Creeu la nova contrasenya

També podeu utilitzar l'opció "Conec la meva contrasenya però no puc iniciar la sessió" quan intenteu restaurar la contrasenya.

Si el restabliment de contrasenya no funciona, comproveu si a la vostra experiència s'aplica el següent:

1. No es pot obtenir un codi de seguretat

Si no podeu obtenir un codi de seguretat, feu clic a No he rebut un codi quan se us demani que inicieu la sessió o feu clic a No tinc accés a aquests quan restabliu la contrasenya, a continuació, feu el següent:

• Ompliu un qüestionari de seguretat
• Quan us han preguntat sobre alguns missatges de correu electrònic que vau enviar recentment, la vostra data de naixement, les dades de la targeta de crèdit o altres dades que només us coneguessin, no heu de conèixer totes les respostes, només respondre el que sabeu o alguna cosa propera a la resposta.

Nota: un període d'espera de 30 dies entra en vigor abans d'accedir completament al vostre compte.

1. Perfil bloquejat temporalment

En cas que rebeu aquest missatge, consulteu la pàgina de resolució de problemes del compte suspès temporalment del suport de Microsoft per obtenir més informació sobre el problema.

1. La verificació en dos passos s'ha activat

De vegades, podeu prendre mesures de seguretat addicionals per protegir el vostre compte contra bloqueig o pirateria. Inclou la verificació en dos passos.

Si recentment heu activat aquesta funció de seguretat, algunes aplicacions i dispositius rebutjaran la vostra sessió perquè no es sincronitzen ni s’actualitzen per demanar-vos un codi de seguretat. En aquest cas, necessiteu una contrasenya per iniciar la sessió correctament.

1. Utilitzant un dispositiu nou o viatjant

Com la resta de plataformes de correu electrònic, Microsoft també protegeix el vostre compte de qualsevol inici de sessió en l’activitat en cas de pirates informàtics o algú que intenti accedir al vostre compte.

Si viatgeu o si utilitzeu un dispositiu nou, us haureu de confirmar la vostra identitat.

1. Inicieu la sessió mitjançant un compte local (no un compte de Microsoft)

Els comptes de Microsoft funcionen a tots els vostres dispositius, aplicacions i serveis i això és el que el fa diferent dels comptes locals perquè aquests darrers només funcionen en dispositius on els heu creat.

Per això Microsoft us ajuda a recuperar les contrasenyes oblidades, però no pot ajudar-vos amb els comptes locals.

1. La pàgina de restabliment de contrasenya no reconeix el vostre compte de Microsoft

Si heu oblidat la vostra adreça de correu electrònic o el número de telèfon que vau donar mentre us registraves al vostre compte de Microsoft, és possible que la pàgina de restabliment no reconegui el vostre compte.

Solució 3: desconnecteu tots els perifèrics

En alguns casos rars, els vostres perifèrics poden provocar tot tipus d’errors al vostre PC, inclosos problemes d’inici de sessió. Apagueu l’ordinador, desconnecteu el teclat, el ratolí i altres perifèrics i, a continuació, arrenqueu l’ordinador.

Comproveu si la pàgina d'inici de sessió ja està disponible.

Solució 4: comproveu amb el servei d'assistència Microsoft per obtenir més respostes d'inici de sessió al vostre problema específic

Com a recurs final, podeu contactar amb l'assistència de Microsoft per obtenir més informació sobre com resoldre el problema.

Feu-nos saber a la secció de comentaris si aquests passos i solucions us van funcionar. Deixa també allà qualsevol altre pregunta que puguis tenir i segurament li donem un cop d’ull.