Quan rebeu una pantalla negra de Netflix quan intenteu llançar o veure Netflix, és possible que el vostre problema no sigui més que el servei en si.

A continuació, es mostren algunes solucions que podeu prendre per solucionar problemes de la pantalla negra de Netflix si feu servir un ordinador o dispositiu Windows.

Com puc solucionar la pantalla negra de Netflix a Windows 10

1. Executeu el vostre navegador com a administrador
2. Netegeu les cookies del vostre navegador web
3. Reinicieu el navegador
4. Netegeu les dades de navegació de Chrome
5. Desinstal·leu i torneu a instal·lar el complement de Silverlight
6. Inicieu la sessió com a usuari diferent
7. Torneu a instal·lar els controladors de targeta d’àudio
8. Deixeu el programari antivirus
9. Elimineu Adware del vostre ordinador o dispositiu
10. Comproveu els permisos de l'aplicació

Solució 1: executeu el vostre navegador com a administrador

A continuació, es mostra com executar això:

1. Tanqueu i sortiu de qualsevol o de totes les finestres del navegador obert
2. Feu clic al botó Inici
3. Seleccioneu Totes les aplicacions

   

4. A la llista d’elements, feu clic amb el botó dret a la icona del navegador preferit (Internet Explorer, Firefox, Chrome o Opera)
5. Seleccioneu Executar com a administrador
6. Seleccioneu Permet o feu clic a Sí si se us demana
7. A la nova finestra, intenteu reproduir el vostre parpelleig favorit o tornar-lo a mostrar

Si aconsegueixen arreglar la pantalla negra de Netflix i podeu transmetre programes o pel·lícules de Netflix, el problema és que el vostre compte no té drets d’administrador, en aquest cas podreu demanar drets al vostre compte.

Solució 2: esborreu les cookies del navegador web

Seguiu els passos següents per esborrar la galeta Netflix del navegador:

1. Vés a www.netflix.com/clearcookies
2. Se us donarà la sessió fora del compte

   

3. Feu clic a Inicieu la sessió
4. Introduïu el vostre correu electrònic i contrasenya de Netflix
5. Proveu de tornar a llançar Netflix

Si no corregiu la pantalla negra de Netflix, proveu la solució següent.

Solució 3: reinicieu el navegador

A continuació, es mostra com executar això:

1. Tanqueu i sortiu de qualsevol o de totes les finestres del navegador obert
2. Torneu a iniciar el navegador
3. Proveu de reproduir Netflix de nou

Resoleu el problema de la pantalla negra de Netflix? Si no, aneu a la següent solució.

• També llegiu: 5 dels millors navegadors per a PC antics i lents

Solució 4: Netegeu les dades de navegació de Chrome

Feu els passos següents per executar-ho:

1. Feu clic al menú Chrome (tres punts a l'extrem superior dret) de la barra d'eines
2. Seleccioneu Configuració
3. Seleccioneu Avançada a la part inferior mentre es desplaça cap avall
4. Vés a la privadesa
5. Seleccioneu Neteja dades de navegació

   

6. Vés a la caixa desplegable Neteja els elements següents
7. Seleccioneu el començament del temps
8. Consulteu les llicències de suports
9. Seleccioneu Neteja dades de navegació
10. Torneu a llançar Netflix

Això ajuda el problema de la pantalla negra de Netflix? Si no, hi ha més solucions que podeu provar.

Solució 5: desinstal·leu i reinstal·leu el complement Silverlight

El complement Silverlight us permet veure programes i / o pel·lícules al vostre equip ja que és un complement del navegador.

Si teniu la pantalla negra de Netflix, podeu tenir una versió obsoleta del connector Silverlight, o pot ser que sigui danyat.

En aquest cas, desinstal·leu i torneu a instal·lar el connector Silverlight seguint els passos següents:

1. Tanqueu i sortiu de qualsevol o de totes les finestres del navegador obert
2. A la part inferior dreta de la pantalla, seleccioneu Configuració
3. Seleccioneu Tauler de control
4. Vés a Programes
5. Seleccioneu Desinstal·la un programa
6. Cerqueu i seleccioneu Microsoft Silverlight
7. Seleccioneu Desinstal·lar

Com instal·lar la versió més recent del complement Silverlight

1. Vés a Netflix.com
2. Seleccioneu i reproduïu qualsevol títol de pel·lícula o programa
3. Seleccioneu Instal·la ara
4. Seleccioneu Desa el fitxer. Si no podeu localitzar el fitxer, comproveu la carpeta de descàrregues del fitxer Silverlight.exe
5. Seleccioneu Executar
6. Seleccioneu Instal·la ara
7. Feu clic a Tanca
8. Torneu a obrir el navegador
9. Torneu a llançar Netflix

Nota: Netflix és compatible amb Opera (versió 33 o posterior), Chrome (versió 37 o posterior), Internet Explorer (11 o posterior) i Firefox (versió 47 o posterior) i Microsoft Edge (per a Windows 10). Altres requisits són la resolució d'entre 720p i 1080p basada en el navegador.

Per a Microsoft Edge, la resolució de transmissió és de fins a 4 K, que requereix una connexió HDCP 2.2 compatible amb una pantalla capaç de 4K. Assegureu-vos que el vostre equip sigui compatible amb els requisits de Netflix per evitar errors com ara la pantalla negra de Netflix. En cas contrari, consulteu el fabricant del vostre dispositiu.

• LLEGIU També: Intel Graphics Driver porta 4K HDR de suport per a ordinadors Windows

Solució 6: Inicieu la sessió com a usuari diferent

Si podeu reproduir sèries o pel·lícules des de Netflix, el compte té els permisos necessaris per utilitzar el reproductor Silverlight.

Solució 7: torneu a instal·lar els controladors de targeta d’àudio

De vegades els vostres controladors de targetes d’àudio poden estar desactualitzats o corruptes. En aquest cas, reinstal·leu-les fent el següent:

• Desinstal·leu el controlador de la targeta d’àudio mitjançant el manual o consulteu instruccions al lloc del fabricant de la targeta si no esteu segurs de com fer-ho
• Torneu a instal·lar el controlador de la targeta d’àudio

Llegiu també: Les cinc millors targetes de so per a Windows 10

Solució 8: Deixeu el programa antivirus

El programari antivirus de vegades pot interferir amb el reproductor de Netflix per reproduir vídeos i pel·lícules. En aquest cas, abandoneu el programa antivirus i proveu de reproduir la vostra pel·lícula o tornar a mostrar-la.

Si es reprèn després de fer-ho, el programari no està actualitzat o bé evita que Netflix es reprodueixi. Podeu consultar el fabricant del programari per solucionar aquest problema.

Solució 9: elimineu Adware del vostre PC o dispositiu

Adware també pot causar el problema de la pantalla negra de Netflix. Elimineu-lo i comproveu si soluciona el problema. Podeu utilitzar diverses eines de tercers per fer-ho. Consulteu la nostra llista de les millors eines antiremoviment adware que cal utilitzar a Windows 10.

Solució 10: comproveu permisos d’aplicacions

Si us heu decidit a l’aplicació Netflix de Windows 10, podeu provar de restablir-la i assegurar-vos que necessita els permisos:

1. Premeu la tecla Finestra + I per obrir l'aplicació Configuració.
2. Trieu aplicacions.
3. Feu clic a l' aplicació Netflix i obriu Opcions avançades.
4. Feu clic a Restableix i, a continuació, comproveu els permisos.
5. Inicia Netflix i prova de reproduir qualsevol contingut.

Teniu cap altre problema o alguna d’aquestes solucions treballades per a vosaltres? Ho fem saber a l'apartat de comentaris que hi ha a continuació.

Nota de l'editor: Aquesta publicació es va publicar originalment el novembre de 2017 i des de llavors es va actualitzar i actualitzar completament per a tenir frescor, precisió i amplitud.