En poc més de dos anys, el programa Windows Insider de Microsoft ha arribat a més de 10 milions de membres gràcies a la seva cultura centrada en els fans. El grup de proves de Windows públic va néixer l’octubre de 2014 juntament amb la primera vista prèvia tècnica pública de Windows 10. Dos mesos després, el Programa Insider va aconseguir 1, 5 milions de membres, cosa que va suposar un bon inici per a la iniciativa.

Windows Insiders proporciona informació sobre Microsoft sobre les noves funcions que el gegant de programari desenvolupa per al seu sistema operatiu. L’objectiu principal del programa és mantenir els errors a l’abans del llançament general d’actualitzacions.

Yusuf Mehdi, vicepresident corporatiu del grup Windows and Devices de Microsoft, va dir en una publicació al seu blog a LinkedIn:

Avui comptem amb més de 10 milions de Windows Insiders, molts d’ells són aficionats, que testen i utilitzen la darrera creació de Windows 10 diàriament. Els seus comentaris són ràpids i furiosos, tenen una barra implacable del que esperen, però ens inspira al nostre equip i ens concentra diàriament.

Mehdi també va discutir els esforços de Microsoft per crear una "cultura centrada en els fan":

El meu aprenentatge és que no podeu crear fans, els heu de guanyar. Quan el nostre equip ha començat el viatge per crear una cultura centrada en els fan a Microsoft, he après moltes coses sobre com centrar els nostres esforços. Hi ha quatre coses que, tot i ser senzilles i potser òbvies, marquen la diferència.

També promou el programa Windows Insider com a exemple de la capacitat de Microsoft per desenvolupar una connexió amb els clients, que són ara una part crítica de les iniciatives de desenvolupament de productes de Microsoft:

Moltes empreses tracten la transacció inicial amb el client com la part més important del viatge. Qualsevol empresa centrada en els aficionats hauria de tractar-ho com només el punt de partida. De fet, cada interacció amb el client després d’això és més important i hauria de construir una relació més profunda. Els clients han de sentir-se com si s’hagin unit a una comunitat: una família. No siguis una empresa sense rostre. Permet als teus fans interactuar amb persones reals de la teva empresa, persones que són fan mateixos. Això requereix compromís, temps i esforç reals. Un fan no només et dirà què pensen, sinó que espera que tornin a escoltar, perquè et facin veure les seves opinions.

A través del programa Windows Insider, Microsoft ha millorat la manera d’escoltar els clients. El programa també demostra el seu impacte significatiu en les operacions de Microsoft.