L'error "Identificador d'usuari no existeix" o "El compte Microsoft no existeix" es sol trobar quan l'usuari intenta accedir al seu compte Microsoft. També es produeix quan es fa un intent d’iniciar sessió en un servei mitjançant l’ID de Microsoft associat a un dispositiu Windows.

Els serveis que requereixen l'ús d'aquesta identificació inclouen OneDrive, Outlook.com, Xbox Live i Skype.

Es pot demanar a un subscriptor de Microsoft que provi una adreça de correu electrònic diferent o que n'enregistri una i que prova de nou. Aquest article descriu uns passos que el lector hauria de seguir per solucionar aquest error.

Com solucionar el error de l'ID d'usuari no existeix

1. Assegureu-vos que el vostre nom d'usuari i identificador "realment" existeixin
2. Comproveu el doble per comprovar la correcció de cada entrada
3. Intenteu iniciar la sessió amb l'ID de Microsoft principal en lloc d'una adreça addicional
4. Eviteu intentar iniciar la sessió amb un àlies
5. Envia un missatge de correu electrònic de prova al presumpte ID d’usuari
6. No utilitzeu un nom de compte d’un altre tipus de compte
7. Recupereu el vostre compte sol·licitant restablir la contrasenya

1: Assegureu-vos que el vostre nom d'usuari i identificador "realment" existeixen

El primer aspecte que s’ha de fer és comprovar l’estat d’un compte; sobretot sobretot si el compte no l’ha fet servir gaire temps (aproximadament un any).

Per comprovar si el compte encara està actiu, visiteu www.live.com, www.outlook.com i www.hotmail.com en funció del tipus de compte de Microsoft que utilitzeu i intenteu iniciar la sessió amb el nom d’usuari i la contrasenya associats.

Si a l’intent d’inici de sessió el missatge diu que “ja existeix un compte amb aquest correu electrònic”, és possible que el correu electrònic s’hagi canviat a un àlies (això s’explica més endavant).

Una altra vegada el missatge d'error pot reflectir-se com "El compte Microsoft no existeix". Aleshores, és possible que aquest compte s'hagi eliminat definitivament per inactivitat (no accedir al compte amb un navegador en els 365 dies).

Es pot crear un compte nou amb el mateix nom de la bústia (tingueu en compte que s'haurien perdut dades anteriors, com ara missatges de correu electrònic antics i fitxers de OneDrive). És millor utilitzar nous detalls aquí.

Després de completar el registre d’identificació del compte de Microsoft, l’usuari pot tornar a intentar iniciar la sessió i s’hauria d’haver deixat l’error.

• LLEGIU TAMBÉ: "Heu de corregir el vostre compte de Microsoft" al Windows 10

2: comproveu dos cops per comprovar la correcció de cada entrada

Assegureu-vos que els detalls del compte estiguin correctament redactats i que s'utilitzin els caràcters adequats abans de tocar la sessió. Proveu un parell de noms de nom d'usuari i de contrasenyes que podrien haver estat utilitzats recentment.

3: Intenteu iniciar la sessió amb l'ID de Microsoft principal en lloc d'una adreça addicional

Aquest és un error comú entre els usuaris de Microsoft que es troben amb l'error considerat. Intenten iniciar la sessió a Microsoft mitjançant un correu electrònic que és una adreça addicional afegida a un compte en lloc de l'identificador d'usuari principal del compte en si.

Si es presenta aquesta situació, utilitzeu l'ID d'usuari principal en lloc de l'adreça addicional. Una adreça addicional està destinada a la recuperació i la seguretat del compte d’usuari.

4: eviteu intentar iniciar la sessió amb un àlies

Normalment, l’error “ID d’usuari no existeix” denota que l’usuari intenta iniciar la sessió mitjançant un àlies.

Si per casualitat, l’adreça de correu electrònic en qüestió s’ha canviat amb una de nova, l’adreça de correu electrònic original es converteix en un àlies. D’aquí que iniciar sessió amb el compte afectat (àlies) activarà l’error “ID d’usuari”. Per solucionar-ho, inicieu la sessió amb els detalls del compte nou.

• RECOMANAT: Correcció: no es pot iniciar la sessió amb el meu compte de Microsoft a Windows 10

5: envieu un correu electrònic de prova al suposat identificador d’usuari

Des d'una adreça de correu electrònic existent i activa, envieu un missatge de correu electrònic a l'identificador d'usuari en qüestió per veure si es recuperarà (daemon mailer) o es lliurarà.

Si es lliura sense cap error, el compte encara existeix, i s'ha de fer el següent per solucionar l'error d'identificació:

1. Assegureu-vos que el cas del nom d’usuari i de la contrasenya siguin correctes
2. Eviteu prémer la tecla incorrecta de forma accidental, així que aneu amb compte
3. Proveu d'iniciar la sessió des d'un altre equip segur perquè el vostre teclat pot tenir problemes

6: no utilitzeu un nom de compte d’un altre tipus de compte

Si utilitzeu un nom de compte d’un tipus diferent de compte com ara comptes Xbox, els comptes Work o School poden desencadenar l’error “ID d’usuari”.

No és possible intentar iniciar sessió en diversos serveis de Microsoft mitjançant un Xbox Gamertag. Un Gamertag només serveix com a identitat a Xbox.

També és possible que no intenteu iniciar la sessió a Xbox o al lloc web del compte de Microsoft amb un identificador d'usuari proporcionat associat a l'escola o la feina d'un usuari. Per tant, visiteu la pàgina web de Microsoft i registreu-vos per a un compte nou.

7: recupera el teu compte sol·licitant restablir la contrasenya

Molt sovint caldrà un restabliment del compte de Microsoft, però abans d’això, comproveu que el bloqueig de majúscules estigui desactivat perquè les contrasenyes generalment són sensibles a majúscules i minúscules.

Si no hi ha dubte sobre com fer servir els detalls correctes i iniciar la sessió, no és possible fer un reset.

Nota: abans de sol·licitar un restabliment de contrasenya, els passos esmentats anteriorment han de confirmar la identificació d'usuari. A més, un usuari necessita sol·licitar un restabliment del compte principal, no l'adreça de correu electrònic addicional.

Seguiu aquests procediments per restablir la contrasenya del compte:

1. Visiteu la pàgina web "Restableix la vostra contrasenya"
2. Trieu entre les opcions que apareixen a "Per què necessiteu restablir la contrasenya" i, a continuació, feu clic a Següent
3. Rangeu a l'ID d'usuari de Microsoft que cal recuperar
4. Introduïu el personatge a la pantalla i feu clic a Següent
5. En cas que el compte tingui informació de seguretat, l’usuari rebrà un codi únic a l’adreça de correu electrònic o número de telèfon alternatiu associat (addicional) de Microsoft.
6. Després d’introduir el codi únic, l’usuari ara podrà crear una contrasenya nova i poder iniciar la sessió.

8: Ompliu un formulari de problemes de compte de Microsoft en línia

1. Si els retocs esmentats anteriorment no solucionen el problema d'inici de sessió. A més, és possible que s'hagi d'informar a Microsoft.
2. Per registrar una queixa, feu clic aquí i a la pantalla següent, comproveu el problema amb el qual necessiteu ajuda.
3. A la pàgina següent, empleneu els detalls necessaris. Per accedir a aquest formulari, l’usuari ha d’iniciar la sessió amb un compte MS.

Utilitzeu un compte alternatiu per iniciar la sessió (si n'hi ha) o registrar-vos aquí.

Després d’haver-se registrat correctament, l’usuari podrà omplir el formulari del compte que s’ha d’arreglar.

Esperem que els suggeriments enumerats anteriorment us hagin ajudat a solucionar aquest missatge d’error. Si heu trobat altres solucions per solucionar aquest problema, podeu ajudar-vos a la comunitat de Windows fent una llista dels passos de resolució de problemes a la secció de comentaris que hi ha a continuació.

Nota de l’editor: Aquesta publicació es va publicar originalment l’octubre de 2017 i des de llavors s’ha actualitzat i actualitzat completament per tenir frescor, precisió i amplitud.