Els programes de fidelització són habituals en restaurants, hotels i companyies aèries, però avui en dia, fins i tot estan amb telecomunicacions, supermercats i altres marques, amb l'objectiu de crear clients amb tota la vida.

La idea és que els clients que freqüentin un negoci guanyin obtenint punts per totes les compres realitzades o per fer altres accions, i que puguin bescanviar aquests punts per recompenses com comprar més mercaderia o obtenir serveis de les empreses que els ofereixen.

És per això que s’utilitza el programari de programes de fidelització, per proporcionar als usuaris la possibilitat de personalitzar diferents àrees dels seus programes de fidelització, incloses normes sobre com guanyar i gastar punts, nombre de punts guanyats amb cada compra i quins clients són VIPs i quins són. no.

Quan busqueu el millor programa de fidelització del client, heu de comprovar el rendiment global, l'assistència al client, la facilitat d'ús i funcions com ara informes i analítiques que us ajudin a identificar les tendències del programa.

Les funcions comunes inclouen la gestió de recompenses, la gestió de relacions amb els clients (CRM), un portal de membres, l’aplicació de fidelització per a mòbils, la gestió de targetes i les integracions amb sistemes de gestió de contingut o pàgines de xarxes socials, o fins i tot amb un sistema de punt de venda perquè puguin veure quantes. punts que han guanyat o gastat directament mentre surten de sortida.

L’avantatge d’aquests programes és que es incentiva als clients a tornar i fer més compres participant en el programa de fidelització, de manera que tenen un impacte.

Aquí teniu les nostres eleccions preferides del millor programari de programes de fidelització per al 2019.