Molts usuaris han informat que no poden utilitzar els ratolins Bluetooth Arc Touch després d'actualitzar a Windows 10 Creators Update. Més concretament, el ratolí Arc Touch de Microsoft és visible a la pàgina de configuració i sembla que està connectat, però no respondrà.

A continuació es descriu com un usuari descriu aquest problema:

Fa poc he instal·lat l’actualització de Windows 10 Creators Update i ara el meu ratolí Bluetooth Arc Touch no funciona correctament. Sembla que està connectat a Configuració, però no es pot utilitzar. Alguna suggerència?

La bona notícia és que Microsoft ha reconegut oficialment el problema i els seus enginyers estan treballant per solucionar el problema el més ràpidament possible. La companyia aviat publicarà una actualització dedicada per solucionar tots els errors del ratolí Microsoft Arc Touch causats per l’actualització de creadors.

Som conscients que alguns usuaris de Microsoft Arc Touch Mouse Surface Edition i Arc Touch Bluetooth Mouse poden experimentar problemes de connexió i desconnexió Bluetooth després d’actualitzar a Windows 10 Creators Update. Estem treballant per resoldre aquests problemes el més ràpidament possible.

Si no podeu utilitzar el ratolí Microsoft Arc Touch després d’actualitzar a Windows 10 Creators Update, proveu d’executar el solucionador de problemes Bluetooth. Vés a Configuració > Actualització i seguretat > Resolució de problemes a Cerca i soluciona altres problemes> Bluetooth.

Si el solucionador de problemes no t’ajuda, prova de tornar a apagar el ratolí. Proveu de combinar-lo de nou i comproveu si és aquest truc. Si el ratolí Microsoft Bluetooth Arc Touch encara no respon, continueu utilitzant la versió actualització de creadors amb un altre ratolí. Tanmateix, si heu d'utilitzar aquest ratolí, torneu cap a la vostra actualització d'aniversari de Windows 10.