És propietari d’un equip Lenovo? Teniu problemes de recuperació de Bitlocker? Potser una millor manera de formular la segona pregunta és la següent: "Per quant temps ha estat experimentant problemes de Bitlocker en portàtils Lenovo Ideapad?"

Tot i que no hi ha hagut una cobertura multimèdia d’aquest tema, milers d’usuaris continuen afectats per aquest problema.

Què hi ha amb aquests problemes de Lenovo Bitlocker?

En primer lloc, segons els informes dels usuaris, sembla que aquest problema sovint afecta els portàtils Lenovo IdeaPad 100S. Una història breu, després d’instal·lar noves actualitzacions, els usuaris reben constantment la pantalla blava de Bitlocker amb errors de mort i els demana que introdueixin la clau de recuperació. Això succeeix encara que els usuaris no hagin configurat una clau de recuperació.

A qui culpar?

De vegades, es produeixen problemes tècnics per problemes d’incompatibilitat de maquinari i programari, configuració incorrecta o altres causes específiques. La importància d’identificar la causa raonada del problema i desenvolupar una solució permanent o una revisió correcta.

Malauradament, en aquest cas Lenovo-Bitlocker, les coses són una mica complicades. Les dues empreses es culpen mútuament d’aquest problema. Microsoft diu que es tracta d’un problema que Lenovo resolgui i a l’inrevés. Això només contribueix a la frustració dels usuaris.

Els meus Lenovo 100s van obtenir una actualització de Microsoft el 2/11/18. Des del reinici, tinc la pantalla blava de Bitlocker que em demana que entri a la recuperació. Mai vaig establir-ne una, mai no se’m va demanar configurar una, així que no en tinc cap. Ha estat endarrere i endavant amb Lenovo, que assegura que està treballant en el problema i que ara ha dit que és un problema que Microsoft resolgui. Es va posar en contacte amb Microsoft que va dir que és un problema de maquinari per ordenar Lenovo.

Què causa aquest problema?

Tal com ja van assenyalar els usuaris, Lenovo Ideapad 100S no té instal·lat un xip TPM. D'altra banda, el disc dur no està particionat i no hi ha cap opció d'arrencada per separat. Com a tal, el dispositiu no compleix els criteris perquè Bitlocker estigui habilitat.

Què diu l'assistència al client de Lenovo sobre el problema de Bitlocker? Els agents d'assistència de Lenovo ja van aconsellar als usuaris que hagin d'esperar en una revisió de Microsoft per solucionar aquest problema.

Com puc solucionar problemes de Bitlocker de Lenovo IdeaPad 100S?

Una possible solució per solucionar aquest problema és completar esgotar la bateria i després executar suports de recuperació. A continuació, es detallen els passos a seguir com s'ha enviat a un usuari que ha sol·licitat assistència tècnica:

Una resolució per al problema de Bitlocker pot ser que utilitzeu suports de recuperació un cop esgotada la bateria dels dispositius.

Passeu els propers dies drenant aquesta bateria mentre considereu adequat.

Mentrestant, creeu-vos un suport de recuperació seguint els passos següents (en un dispositiu independent);

Aquí teniu l’enllaç de la pàgina de Microsoft. I l'enllaç directe de l'eina.

(Seguiu els passos del primer enllaç per crear un suport d'instal·lació en una unitat USB) Quan es crei i la bateria estigui totalment buida, seguiu aquests passos per executar-la.

Assegureu-vos que el dispositiu estigui completament esgotat i que comenceu aquest procés tan bon punt el dispositiu estigui carregat per subministrar energia.

Estarem pendents d'aquest diàleg de ping-pong de Microsoft-Lenovo i actualitzarem aquesta publicació tan aviat com es disposi de informació nova.