Fa un parell de setmanes, Microsoft va llançar una gran quantitat de firmware i actualitzacions de controladors dirigides a Surface Pro 4. No està clar encara si aquestes actualitzacions són les culpables, però molts usuaris van començar a informar que la càmera de Windows Hello va deixar de funcionar. Microsoft no va publicar cap declaració oficial sobre aquest problema i la presumpta causa.

Problemes de la càmera de Windows Hello

Sembla que la causa principal del problema va ser un controlador defectuós que va venir amb l’actualització del 21 de juliol, la versió 1.0.65.1 i això no es va documentar al canvi. La solució era simplement recuperar el controlador mitjançant el Gestor de dispositius. De totes maneres, recentment Microsoft va presentar una solució per solucionar aquest problema.

El quadre de canvis oficial de la pàgina d’historial d’actualitzacions de Surface Pro 4 va dir que la versió 1.0.75.1 va solucionar l’error de l’experiència de Windows Hello.

Segons el gràfic de l’indicador de valor, l’actualització millora la fiabilitat i no afectarà els factors següents: durada de la bateria, rendiment, connectivitat, compatibilitat o seguretat.

Obtenció de la nova actualització de Surface Pro 4

Per agafar l’última actualització, heu d’anar a Configuració - Seguretat i actualitzacions - Actualització de Windows - Comproveu les actualitzacions.

Heu de saber que si actualitzeu el sistema operatiu a la vostra superfície, esborraran tot l’historial d’actualitzacions actual. Una altra cosa important és que les actualitzacions de firmware no es poden desinstal·lar ni revertir a una versió anterior.

Quan el servei de Windows Update proporciona les actualitzacions de Surface, aquestes s’entreguen per etapes als usuaris de Surface. Per tant, no tots els dispositius rebran l'actualització al mateix temps, però assegureu-vos que finalment tots els dispositius rebran l'actualització. En cas que encara no hagueu rebut el vostre compte, us recomanem que reviseu el Windows Update manualment més endavant.