Els usuaris que havien esperat que l’actualització de firmware d’abril de Microsoft esperava que l’empresa tecnològica finalment arreglaria tots els errors dels quals s’havien queixat als seus fòrums. Malauradament, per a alguns usuaris de Surface, el procés d’actualització no va ser correcte i van experimentar la molesta pantalla blava de la mort.

Actualització del firmware BSOD després de Surface, com solucionar-ho?

Microsoft Surface és un gran dispositiu, però molts usuaris van informar d’un BSOD després d’una actualització del firmware. Pel que fa als errors de pantalla blava, aquí teniu alguns problemes habituals que els usuaris van informar als dispositius de superfície:

• Pantalla blava Surface Pro 3 en iniciar -se. Aquest problema es pot produir des de l'inici. Si això passa, proveu d’accedir al mode segur. El mode segur només no solucionarà el problema, però us permetrà investigar el problema.
• Pantalla de mort blava de Microsoft Surface: hi ha moltes raons per fer aquest error i, de vegades, la causa podria ser només un fitxer. Per solucionar el problema, només heu de trobar el fitxer amb problemes i executar un únic comandament al sistema de comandes.
• Pantalla blava de la mort de Surface Pro: aquest problema també es pot presentar a Surface Pro i, si el trobeu, proveu d'actualitzar els controladors de la vostra targeta gràfica.
• El procés crític del firmware de BSOD Surface va morir. Normalment, un error de BSOD el seguirà un missatge d'error. Per veure com solucionar el problema, haureu de fer una mica de recerca i veure què significa el missatge d’error.
• Surface Book BSOD - Els errors BSOD també poden aparèixer a Surface Book i, si trobeu un BSOD, proveu d'utilitzar les solucions d'aquest article.

Solució 1: utilitzeu l'indicador d'ordres

El BSOD apareix en instal·lar l'actualització. Després de reiniciar el sistema, els usuaris aconsegueixen un altre error a la pàgina de Windows Update: Error - 0x800f0203. A jutjar de l’activitat actual al fòrum de Microsoft, el nombre d’usuaris que han rebut aquest missatge d’error d’instal·lació és força significatiu:

Tot aplicant les actualitzacions d’avui, he rebut una pantalla Blava. Després de reiniciar-lo, va aplicar actualitzacions abans de continuar amb l'inici de Windows.

Va entrar a Windows Update i va fer clic a Instal·la per a la resta que encara no s'havia d'aplicar. Aleshores, obtinc aquest error:

* Actualització del controlador Intel Corporation per a lògica de control Intel (R) - Error - 0x800f0203

He fet clic a Reintenta que diu que no hi ha actualitzacions disponibles.

Segons els usuaris, si rebeu un BSOD després de l'actualització del microprogramari de Surface, potser podríeu arreglar el problema només examinant el fitxer de registre i executant un parell d'ordres al sistema de comandes. Per fer-ho, seguiu aquests passos:

1. Obriu el fitxer de registre setupapi.dev.log des de c: windowsinf.
2. Trobeu l'error "No s'ha pogut instal·lar la instància del dispositiu".
3. Per sobre d’aquest error es dirà quin fitxer inf ha causat el problema. (exemple: oem90.inf)

Després de trobar el fitxer amb problemes, haureu d'executar una única comanda del sistema de comandaments. Per fer-ho, seguiu aquests passos:

1. Premeu la tecla Windows + X per obrir el menú Win + X. Ara seleccioneu Indicacions d’ordres (administrador) o PowerShell (administrador) al panell de l’esquerra.

   

2. Ara executeu la comanda pnputil -d oem90.inf. Per descomptat, si teniu un fitxer diferent, assegureu-vos d'utilitzar aquest nom de fitxer en aquesta ordre.
3. Tanqueu el sistema de comandes i executeu Windows Update una vegada més per instal·lar l'actualització.

Un cop fet això, el problema s'ha de resoldre i podreu instal·lar l'actualització sense cap problema.

La reacció de Microsoft davant d'aquest error va arribar només un dia després i no va oferir informació específica:

Gràcies per informar d’aquest missatge d’error i per la dificultat d’instal·lar recent (19/04/2016). Entenem que alguns clients ho experimenten i investiguem activament i proporcionarem actualitzacions d’aquest fil quan estiguin disponibles.

• LLEGIU TAMBÉ: Problemes de calor i ventiladors de Surface Pro després d’instal·lar Windows 10: Proveu aquestes solucions

Solució 2: entra al mode segur

Si rebeu BSOD després de l'actualització del microprogramari de Surface, potser podreu arreglar el problema simplement entrant al mode segur. Si no ho sabeu, el mode segur és un segment especial de Windows que funciona amb configuració i controladors predeterminats, per la qual cosa és perfecte per solucionar els problemes.

Per entrar al mode segur, només cal que feu el següent:

1. Obriu l’ aplicació Configuració. Podeu fer-ho de manera instantània mitjançant la drecera de la clau de Windows + I.
2. Desplaceu-vos a la secció Actualització i seguretat quan s’obre l’ aplicació Configuració.

   

3. Trieu Recuperació al plafó esquerre. Al quadre dret, feu clic al botó Reinicia ara.

   

4. Ara haureu de veure una llista d’opcions. Seleccioneu Resolució de problemes> Opcions avançades> Configuració d'inici. Ara feu clic al botó Reinicia.
5. Després de reiniciar el PC, veuràs una llista d’opcions. Seleccioneu la versió del mode segur que voleu utilitzar prement la tecla de teclat adequada.

Després d’haver entrat al mode segur, hauríeu de poder solucionar el problema. Si no podeu arrencar a Windows, degut a BSOD, podeu accedir al mode segur seguint aquest procés:

1. Deixeu que el vostre PC reiniciï algunes vegades durant la seqüència d'arrencada. Si voleu, també podeu reiniciar-lo manualment.
2. Ara veureu una llista d’opcions, com ara al pas 3 anterior. Seguiu les mateixes instruccions i accedireu al mode segur.

Els dos mètodes són igual d’efectius i podeu fer servir qualsevol d’ells.

Solució 3: actualitzeu els controladors de la vostra targeta de vídeo

Segons els usuaris, els controladors poden causar BSOD després de l’actualització del firmware de Surface i, per tal d’arreglar-lo, s’aconsella que actualitzeu els controladors. Per fer-ho, només cal que visiti el fabricant de targeta gràfica i descarregueu els controladors més recents del model.

De vegades pot ser una tasca complicada, sobretot si no sabeu trobar el model de la vostra targeta gràfica o si teniu altres controladors obsolets al vostre sistema. Tot i això, podeu solucionar-ho fàcilment mitjançant el programari TweakBit Driver Updater. Aquesta eina actualitzarà automàticament tots els vostres controladors, així que si no voleu cercar controladors manualment, assegureu-vos de provar aquesta eina.

Diversos usuaris també suggereixen suprimir completament el controlador de la targeta gràfica abans d'instal·lar els controladors més recents. Podeu fer-ho des de Device Manager, però també podeu utilitzar eines com Display Driver Uninstaller per eliminar completament els controladors.

Un cop hàgiu tret el controlador, reinicieu el PC i s’instal·larà el controlador predeterminat. Després de fer això, podeu actualitzar el controlador si voleu i comprovar si això resol el problema.

• LLEGIR TAMBÉ: Correcció: va fallar la configuració de Windows 10 a Surface Pro 3

Solució 4: traieu el controlador DisplayLink

Si obteniu BSOD després de l'actualització del microprogramari Surface, és possible que els vostres controladors DisplayLink causin el problema. Sembla que els controladors DisplayLink no són totalment compatibles amb els controladors Intel i això provoca que el problema aparegui.

Per solucionar el problema, assegureu-vos de treure els controladors DisplayLink del PC i comproveu si això resol el problema. Diversos usuaris van informar que el problema s’havia solucionat després d’eliminar els controladors de DisplayLink, per la qual cosa t’aconsellem que ho intentis.

Solució 5: realitzeu una restauració del sistema

Si continueu rebent BSOD després de l'actualització del microprogramari de Surface, podeu solucionar el problema simplement mitjançant la restauració del sistema. La restauració del sistema revertirà els canvis recents i solucionarà diversos problemes al llarg del camí. Per realitzar una restauració del sistema, feu el següent:

1. Premeu la tecla Windows + S i escriviu la restauració del sistema. Ara seleccioneu Crea un punt de restauració al menú.

   

2. Feu clic al botó Restauració del sistema a la finestra Propietats del sistema.

   

3. Quan s'obre la finestra de restauració del sistema, feu clic a Següent per continuar.

   

4. Comproveu l'opció Mostra més opcions de restauració de punts, si està disponible. Seleccioneu el punt de restauració desitjat i feu clic a Següent.

   

5. Seguiu les instruccions de la pantalla per restaurar el vostre PC.

Després de restablir el PC, comproveu si el problema continua.

Solució 6: desactiva Windows Hola

Windows Hello és una característica de seguretat que us permet iniciar la sessió al vostre ordinador mitjançant l’empremta digital o mitjançant el reconeixement facial. Aquesta és una característica de gran seguretat, però a vegades aquesta funció pot fer aparèixer problemes.

Segons els usuaris, Windows Hello és la causa de BSOD després de l’actualització del firmware Surface, i per solucionar aquest problema, s’aconsella desactivar Windows Hello. Per fer-ho, només cal que seguiu aquests senzills passos:

1. Obriu l’ aplicació Configuració i aneu a Comptes.

   

2. Seleccioneu les opcions d'inici de sessió al menú de l'esquerra. Al plafó dret localitzeu Windows Hello i feu clic al botó Elimina.

Un cop desactivat Windows Hello, s’hauria de resoldre el problema amb BSOD.

Si voleu veure quins són els problemes específics abordats per l’actualització del firmware d’abril, aneu aquí.

Nota de l’editor: Aquesta publicació es va publicar originalment a l’abril del 2016 i des de llavors s’ha actualitzat i actualitzat completament per tenir frescor, precisió i amplitud.