Podeu adquirir tot tipus de contingut en línia amb la vostra Xbox com pel·lícules, jocs i DLC. Malauradament, poden aparèixer certs errors al comprar contingut multimèdia en línia i és possible que es produeixi un error de facturació Xbox a la vostra consola. Els errors de facturació poden impedir comprar contingut en línia, però hi ha poques maneres de solucionar aquests tipus d’errors.

Error de facturació de Xbox, com solucionar-ho?

Correcció: error de facturació de Xbox

Solució 1: canvieu la informació de facturació

Si obteniu un error de facturació a la vostra Xbox, podeu intentar canviar la informació de facturació. Podeu fer-ho fàcilment mitjançant el navegador web o directament des de Xbox One o Xbox 360. Per canviar la informació de facturació al navegador web, seguiu aquests passos:

1. Inicieu la sessió al vostre compte de Microsoft a qualsevol navegador web.
2. Vés a Pagament i facturació i selecciona Informació de facturació.
3. Ara seleccioneu Edita el perfil i feu els canvis necessaris a la vostra adreça de facturació.

Per canviar la informació de facturació a Xbox One, feu el següent:

1. Desplaceu-vos a l’esquerra des de la pantalla d’ inici per obrir la Guia.
2. Trieu Configuració> Totes les configuracions.
3. A la secció de compte, seleccioneu Pagament i facturació.
4. Ara trieu Canviar l’adreça de facturació.
5. Introduïu la informació de facturació. Tingueu en compte que podeu ometre la informació de facturació que no voleu actualitzar prement B al controlador i escollint Següent.
6. Ara seleccioneu Desa la informació per desar els canvis.

També podeu canviar la informació de facturació a Xbox 360 seguint aquests passos:

1. Assegureu-vos que esteu iniciat la sessió a la vostra consola.
2. Vés a Configuració i selecciona Compte.
3. Trieu Gestiona les opcions de pagament.
4. Seleccioneu l’opció de pagament que voleu actualitzar.
5. Actualitzeu la informació de facturació.
6. Seleccioneu D' acord per desar els canvis.

Després de fer els canvis necessaris a la informació de facturació, intenteu tornar a realitzar la compra.

• LLEGIU TAMBÉ: l'àudio Bitstream arriba a Xbox One

Solució 2: comproveu l’estat dels serveis Xbox Live

Xbox Live es basa en determinats serveis per poder funcionar correctament i, si un d’aquests serveis no s’executa, podríeu trobar tota mena d’errors de facturació. Per comprovar l'estat dels serveis de Xbox Live només cal que visiteu el lloc web de Xbox. Si el servei de compra i ús de contingut està en funcionament, hauríeu de poder realitzar compres en línia. Si aquest servei s'ha desactivat, haureu d'esperar fins que Microsoft solucioni el problema.

Solució 3 - Assegureu-vos que no teniu cap saldo degut

Pot aparèixer errors de facturació, com ara 80153021, si teniu un saldo a compte al vostre compte. Si és així, no podreu fer cap compra fins que pagueu el saldo degut. Per fer-ho, seguiu aquests passos:

1. Inicieu la sessió al vostre compte de Microsoft a qualsevol navegador web.
2. Vés a la pàgina de serveis i subscripcions.
3. Seleccioneu l'opció Paga ara i seguiu les instruccions de la pantalla per pagar el saldo degut.

Després de resoldre el saldo degut, comproveu si s’ha resolt l’error.

Solució 4: comproveu si el vostre país o regió coincideix amb el vostre país o regió de PayPal

Si us heu mudat recentment a un lloc o país diferent, potser experimenteu errors de facturació a la vostra consola fins que canvieu la configuració de la vostra regió. Canviar de regió a Xbox One és senzill i ho podeu fer seguint aquests passos:

1. Inicieu la sessió a la vostra Xbox One.
2. A la pantalla d' inici, desplaceu-vos cap a l'esquerra per obrir la guia.
3. Seleccioneu Configuració> Totes les configuracions.
4. Seleccioneu Sistema.
5. Ara trieu Idioma i ubicació.
6. Seleccioneu una ubicació nova de la llista i, a continuació, trieu Restart ara.

Per canviar de regió a Xbox 360, feu el següent:

1. Inicieu la sessió a la vostra consola.
2. Vés a Configuració i tria Sistema.
3. Seleccioneu Configuració de la consola.
4. Trieu Idioma i Localització> Localització.
5. Seleccioneu la configuració regional desitjada.

Com podeu veure, canviar la vostra regió o configuració regional és senzill, però hi ha certes limitacions que hauríeu de conèixer. Primerament, no podeu canviar la vostra regió només un cop cada tres mesos, així que tingueu en compte. Tampoc podreu canviar de regió si el vostre compte està actualment suspès o si teniu un saldo a la vostra subscripció a Xbox Live. També heu de saber que els diners del vostre compte de Microsoft no es mouran si decidiu canviar de regió, per tant, assegureu-vos que els gasteu. Finalment, és possible que alguns serveis no estiguin disponibles en algunes regions, així que tingueu en compte.

• LLEGIU TAMBÉ: s’introduirà el suport de Dolby Atmos per a Xbox One S

Solució 5 - Poseu-vos en contacte amb el vostre banc o entitat financera

De vegades es poden produir errors de facturació per problemes amb la targeta de crèdit. Pot passar que la vostra targeta no estigui activada o que no estigui autoritzada per a compres en línia o facturació automàtica. Si és així, heu de contactar amb la vostra entitat financera i preguntar-los si poden solucionar el problema.

Solució 6: intenteu realitzar la compra en un altre moment

Pot ser que hàgiu produït errors de facturació si feu diverses sol·licituds de compra rebutjades. A més, es pot indicar que la vostra targeta és una opció de pagament sospitosa i pot provocar aquest tipus de problemes. Si utilitzeu una regió incorrecta també podeu aparèixer errors de facturació i, si és així, espereu de 24 a 48 hores i proveu de tornar a comprar.

Solució 7: utilitzeu la targeta de regal Xbox

Si teniu errors de facturació, us recomanem que utilitzeu una targeta de regal Xbox. Simplement compreu-lo i afegiu-lo al vostre compte. Tingueu en compte que no totes les compres funcionen amb targetes de regal Xbox, així que assegureu-vos de comprovar si la vostra compra desitjada pot funcionar amb una targeta de regal.

Solució 8: afegiu una opció de pagament nova

Si teniu problemes amb problemes d’informació de facturació, us recomanem que utilitzeu PayPal per comprar contingut en línia. Per afegir una nova opció de pagament a la vostra Xbox One, feu el següent:

1. Inicieu la sessió a la vostra consola amb un compte de Microsoft.
2. A la pantalla d' inici, desplaceu-vos cap a l'esquerra per obrir la guia.
3. Seleccioneu Configuració> Totes les configuracions.
4. Seleccioneu Compte> Pagament i facturació.
5. Seleccioneu Afegir targeta de crèdit o Afegir PayPal i seguiu les instruccions que apareixen a la pantalla.
6. Seguiu les instruccions de la pantalla i introduïu la informació necessària.

Per afegir una nova opció de pagament a Xbox 360, feu el següent:

1. Assegureu-vos que heu iniciat la sessió al vostre compte de Microsoft.
2. Vés a Configuració> Compte.
3. Trieu Gestiona les opcions de pagament.
4. Seleccioneu una de les opcions següents: Afegir targeta de crèdit o Afegir PayPal i seguiu les instruccions que apareixen a la pantalla.

• LLEGIR TAMBÉ: Microsoft ofereix jocs de Xbox One gratuïts al novembre

Solució 9: comproveu si la informació de la targeta de crèdit és vàlida

Es pot produir un error de facturació si la informació de la vostra targeta de crèdit no és correcta o si la targeta de crèdit ha caducat. Per actualitzar una opció de pagament a Xbox One, feu el següent:

1. Inicieu la sessió a la vostra consola amb un compte de Microsoft.
2. Desplaceu-vos a l'esquerra a la pantalla d' inici per obrir la guia.
3. Seleccioneu Configuració> Totes les configuracions.
4. Seleccioneu Compte> Pagament i facturació.
5. Desplaceu-vos cap avall fins a l’opció de pagament que voleu actualitzar i seleccioneu Edita.
6. Actualitzeu els detalls de l’opció de pagament i seleccioneu Desa la informació un cop acabats.

Per fer-ho a Xbox 360, seguiu aquests passos:

1. Inicieu la sessió al compte de Microsoft de la vostra consola.
2. Vés a Configuració> Gestió de comptes.
3. A la pàgina Gestió del compte, seleccioneu Gestiona les opcions de pagament.
4. Navegueu a les vostres subscripcions i seleccioneu l'adhesió que voleu actualitzar.
5. Seleccioneu Canvia les opcions de pagament.
6. Opcional: potser haureu de seleccionar Modificar membres per seleccionar el pla de membres.
7. Després d'això, introduïu una opció de pagament nova i seleccioneu D' acord.

També podeu canviar una opció de pagament al vostre compte de Microsoft en qualsevol navegador web si aquests mètodes no us funcionen. Per fer-ho, seguiu aquests passos:

1. Inicieu la sessió al vostre compte de Microsoft amb qualsevol navegador web.
2. Vés a Pagament i facturació i selecciona Opcions de pagament.
3. Trieu un mètode de pagament i seleccioneu Edita informació.
4. Ara canvieu la informació desitjada i feu clic a Següent.

Solució 10: comproveu si la targeta prepagada està activada

Els usuaris van informar d'un error de facturació 801613FB mentre utilitzaven una targeta prepagada, i per solucionar aquest error, heu de comprovar si està activada la targeta prepagada. Segons els usuaris, l’activació de la targeta prepagada pot durar fins a 24 hores. Si el problema continua, després de 24 hores, us recomanem que contacteu amb el minorista i comproveu si la vostra targeta està activada.

Solució 11: comproveu la vostra connexió a Internet

De vegades es poden produir errors de facturació per problemes amb la vostra connexió a Internet, però hauríeu de ser capaços d’arreglar-los simplement provant la vostra connexió a Internet. Per fer-ho a Xbox One, seguiu aquests passos:

1. Obriu Configuració i seleccioneu Xarxa.
2. A la secció Resolució de problemes, seleccioneu l'opció Prova la connexió de xarxa de xarxa.
3. Quan s'hagi completat l'exploració, seleccioneu l'opció Prova la connexió de multijugador.

Per provar la vostra connexió a Xbox 360, feu el següent:

1. Premeu el botó Guia i aneu a Configuració.
2. Seleccioneu Paràmetres del sistema> Paràmetres de xarxa.
3. Seleccioneu Xarxa per cable o el nom de la vostra xarxa sense fils.
4. Seleccioneu Prova la connexió Xbox Live.

• LLEGIU TAMBÉ: 8 Zip arriba a Xbox One per ajudar-vos a arxivar fitxers

Solució 12: suprimeix i baixa el teu perfil de nou

Podeu arreglar alguns errors de facturació simplement suprimint i baixant el vostre perfil de Xbox. Aquest és un procediment senzill i per fer-ho a Xbox One heu de seguir aquests passos:

1. Desplaceu-vos a l'esquerra a la pantalla d' inici per obrir la guia.
2. Trieu Configuració> Totes les configuracions.
3. Seleccioneu Compte> Eliminar comptes.
4. Ara trieu el compte que voleu suprimir.
5. Seleccioneu Elimina per confirmar.
6. Després d’acabar, escolliu Tancar.

Per afegir un compte a Xbox One, feu el següent:

1. Desplaceu-vos a l'esquerra a la pantalla d' inici per obrir la guia.
2. A la pestanya Inicieu sessió, aneu cap avall i seleccioneu Afegeix i gestiona.
3. Introduïu la informació d’inici de sessió del vostre compte de Microsoft i seleccioneu Enter.
4. Llegiu l' Acord de servei i la Declaració de privadesa de Microsoft i seleccioneu Accepto.
5. Seguiu les instruccions de la pantalla per configurar les preferències d’inici de sessió i seguretat.

Per suprimir el compte de Xbox a Xbox 360, seguiu aquests passos:

1. Vés a Configuració> Sistema.
2. Seleccioneu Emmagatzematge> Afegir dispositius.
3. Trieu perfils de jugadors.
4. Seleccioneu el perfil de Xbox Live que voleu suprimir.
5. Trieu Suprimeix> Suprimeix només el perfil. Aquesta opció eliminarà el vostre perfil, però mantindrà els vostres jocs i èxits guardats.

Per descarregar el vostre perfil de Xbox Live a Xbox 360, feu el següent:

1. Premeu el botó Guia.
2. Seleccioneu l'opció Descarregar perfil.
3. Introduïu la informació d’inici de sessió del vostre compte Microsoft.
4. Seleccioneu el dispositiu d'emmagatzematge del vostre perfil.

Després de suprimir i tornar a carregar el perfil, comproveu si encara apareix l’error de facturació.

Solució 13: esborreu la memòria cau

Podeu solucionar alguns errors de facturació simplement netejant la memòria cau. Per fer-ho a Xbox 360, seguiu aquests passos:

1. Premeu el botó Guia del controlador.
2. Vés a Configuració> Configuració del sistema.
3. Seleccioneu Memòria o Emmagatzematge.
4. Seleccioneu qualsevol dispositiu d'emmagatzematge i premeu Y al controlador.
5. Trieu Neteja la memòria cau del sistema.
6. Quan aparegui el missatge de confirmació, seleccioneu Sí.
7. Reinicieu la consola.

A Xbox One, aquest procediment és una mica diferent, però podeu fer-lo seguint aquests passos:

1. Premeu el botó d'engegada de la consola i manteniu-la premuda fins que la consola s'apague.
2. Desconnecteu el cable d’alimentació de la consola.
3. Premeu el botó d'engegada de la consola poques vegades per drenar la bateria completament.
4. Connecteu de nou el cable d’alimentació a la consola.
5. Espereu fins que la llum de maó de llum es canviï de blanc a taronja.
6. Torneu a prémer el botó d'engegada per encendre la vostra consola.

Després d’esborrar la memòria cau, comproveu si s’ha resolt l’error de facturació.

Els errors de facturació poden impedir que adquireixi contingut en línia, però hauríeu de poder solucionar aquests errors només mitjançant una de les nostres solucions.

LLEGIR TAMBÉ:

• Correcció: error de ventilació de Xbox
• Correcció: codi d'error Xbox One 0x807a1007
• Correcció: "Per aquest joc heu d'estar en línia" Error de Xbox
• Correcció: error de Xbox "El contingut descarregable ha canviat"
• Correcció: error de Xbox "Utilitzeu una manera diferent de pagar"