Molts usuaris experimenten problemes d’arrencada després d’instal·lar les actualitzacions mensuals i de seguretat només de Windows 7 / Windows 8.1 llançades el dimarts del Patch d’abril.

Tot i això, Microsoft va decidir bloquejar aquestes actualitzacions després d’informes generalitzats d’un error important que afectava als usuaris de Windows.

De fet, KB4493467, KB4493446, KB4493448, KB4493472, KB4493450 i KB4493451 en van ser els culpables.

L'error afecta principalment les PC Windows 7 i Windows 8.1 que utilitzen Sophos Central Endpoint Standard / Advanced i Sophos Endpoint Security and Control. Aquest problema també afecta el Windows Server 2008 R2 i el Windows Server 2012.

Sophos va recomanar als seus usuaris que evitessin aquestes actualitzacions fins que no s’hagin solucionat els problemes.

Avançant més, aquestes actualitzacions també provoquen problemes de congelació per a ordinadors que utilitzin antivirus Avast. Al principi vam saber que aquest error causa problemes seriosos en els sistemes Windows 7 i Windows 8.1.

En definitiva, els productes de seguretat afectats són Sophos Enterprise Console, Sophos Central Endpoint, Avast for Business, algunes versions d’Avira Antivirus i Avast CloudCare.

Ara bé, ara estem escoltant informes que podrien afectar els usuaris de Windows 10. Microsoft col·labora amb els venedors de seguretat per resoldre aquests problemes.

Passos per solucionar els errors KB4493472 / KB4493446

Solució 1: desinstal·leu les actualitzacions recents

Ara mateix, Microsoft suggereix als seus usuaris que hagin de desinstal·lar aquestes actualitzacions.

1. Si utilitzeu Windows 7 i Windows 8.1 i ho podeu fer tot navegant al Tauler de control >> Programes >> Programes i funcions
2. Vés a les actualitzacions instal·lades
3. Ara cerqueu l’actualització instal·lada recentment al sistema i feu clic a Desinstal·la.
4. Finalment, reinicieu els sistemes per aplicar els canvis.

Solució 2: desinstal·leu mitjançant el mode segur

Alguns cops els usuaris tenen problemes de congelació del dispositiu i no poden arrencar. Podeu arrencar al mode segur per eliminar l'actualització.

A continuació, es mostra com podeu accedir al mode segur:

1. Reinicieu el sistema i continueu prement la tecla F8 just abans de veure la pantalla de càrrega de Windows 7.
2. Ara veureu algunes opcions avançades en aquesta nova pantalla. Cerca el mode segur i fes clic sobre aquesta opció.
3. El vostre PC Windows 7 s'iniciarà en mode segur.
4. Inicieu la sessió a l'escriptori i seguiu els passos esmentats anteriorment (Solució 1) per eliminar l'actualització instal·lada recentment que està creant problemes.

Solució 3: traieu els productes de seguretat afectats

Com s'ha esmentat abans, el problema existeix als productes de seguretat següents Sophos Enterprise Console, Sophos Central Endpoint, Avast for Business, algunes versions d'Avira Antivirus i Avast CloudCare.

Podeu eliminar aquests productes de seguretat per eliminar els problemes d'arrencada.