Una de les millors maneres de protegir el vostre dispositiu Windows 10 d’accés no autoritzat és utilitzar una contrasenya o, encara millor, una empremta digital.

Malauradament, pocs usuaris han informat que el lector d’empremtes dactilars no funciona després que Windows 10 es desperti del somni, així que solucionem això.

Aquest problema és particularment comú en els dispositius dels fabricants següents: HP, Lenovo, Asus, Dell.

Passos per solucionar el lector d’empremtes digitals a Windows 10:

1. Comproveu la configuració de la gestió de l’energia
2. Desactiveu i activeu el servei del gestor de credencials
3. Baixeu els controladors més recents del lector d’empremtes dactilars
4. Desactiveu i activeu el lector d’empremtes dactilars
5. Bloqueja el dispositiu manualment
6. Utilitzeu la drecera de Windows Key + L a la pantalla de bloqueig
7. Canvia al compte local / crea un compte nou
8. Eviteu que el vostre ordinador desconnecti dispositius USB
9. Desinstal·leu el programari d’empremtes dactilars
10. Elimina i torna a crear el PIN
11. Actualitzeu la vostra BIOS

Solució 1: comproveu la configuració de la gestió d’energia

Si el lector d’empremtes dactilars no funciona després de despertar Windows 10 des del mode Sleep, potser voldreu comprovar la seva configuració de gestió d’energia. Per fer-ho, seguiu aquests passos:

1. Premeu la tecla Windows + X i seleccioneu Gestor de dispositius de la llista.
2. Quan s'obre el Gestor de dispositius, busqueu el lector d'empremtes dactilars. Hauria d’estar situat a la secció de Dispositius Biomètrics.
3. Feu clic amb el botó dret al lector d’empremtes digitals i trieu Propietats.

   

4. Desplaceu-vos a la pestanya Gestió d'energia i desmarqueu Permet a l'equip que apagueu aquest dispositiu per estalviar energia.

   

5. Feu clic a D' acord per desar els canvis.

La majoria dels usuaris no saben què fer quan la clau de Windows deixa de funcionar. Consulteu aquesta guia i feu un pas endavant.

Solució 2: desactiveu i activeu el servei de gestor de credencials

De vegades es poden solucionar problemes amb el lector d’empremtes digitals si reinicieu determinats serveis.

Els usuaris han informat que han aconseguit solucionar aquest problema desactivant i habilitant el servei de gestor de credencials, i també podeu fer-ho si seguiu aquests passos:

1. Premeu la tecla Windows + R per obrir el quadre de diàleg Executar. Escriviu services.msc i feu clic a D' acord o premeu Enter.

   

2. Quan s'obre la finestra de serveis, localitzeu el servei de gestor de credencials i feu -hi doble clic.

   

3. S'obrirà la finestra Propietats del gestor de credencials. Aneu a la secció Estat del servei i feu clic a Atura.

   

4. Després d’aturar el servei, feu clic a Inici per reiniciar el servei.
5. Feu clic a Aplica i accepta per desar els canvis.

Solució 3: descarregueu els controladors més recents del lector d’empremtes dactilars

Si el lector d’empremtes digitals no funciona després de despertar l’ordinador, potser és hora de realitzar una actualització del controlador. Per fer-ho, aneu al lloc web del fabricant de portàtils i descarregueu els controladors més recents.

Alguns usuaris suggereixen que haureu de suprimir els controladors instal·lats prèviament abans d’actualitzar-los i ho podeu fer seguint aquests passos:

1. Obriu gestor de dispositius.
2. Localitzeu el lector d’empremtes dactilars i feu clic amb el botó dret al ratolí.
3. Trieu Desinstal·lar del menú. Si està disponible, feu clic a Elimina el programari del controlador d’aquest dispositiu.

També voleu eliminar el programari del lector d’empremtes digitals si instal·leu una versió més recent. Parlant de programari, pocs usuaris han confirmat que la reinstal·lació del programari d’empremtes dactilars ha solucionat aquest problema.

Si voleu eliminar completament les aplicacions i controladors de Windows 10, utilitzeu aquestes fantàstiques eines de desinstal·lació i en poc temps us ho fareu.

Actualitzar els controladors automàticament

Si no voleu el problema de buscar controladors pel vostre compte, podeu utilitzar una eina que us ho faci automàticament. Per descomptat, com que no podeu connectar-vos a Internet de moment, aquesta eina no us serà útil.

Tanmateix, un cop hàgiu connectat en línia, us ajudarà a mantenir actualitzats tots els vostres controladors, de manera que ja no us trobareu en aquesta situació.

El controlador actualitzador de Tweakbit (aprovat per Microsoft i Norton Antivirus) us ajudarà a actualitzar els controladors automàticament i a prevenir els danys causats per PC causats mitjançant la instal·lació de versions incorrectes del controlador. Després de diverses proves, el nostre equip va concloure que aquesta és la solució millor automatitzada.

Aquí teniu una guia ràpida sobre com utilitzar-la:

1. Baixeu i instal·leu l' actualitzador de controladors de TweakBit
2. Un cop instal·lat, el programa començarà a escanejar automàticament el vostre PC per als controladors obsolets. Driver Updater comprovarà les versions del controlador instal·lat a la base de dades del núvol de les darreres versions i us recomanarà actualitzacions adequades. Tot el que heu de fer és esperar a que es compleixi l'exploració.
3. Un cop finalitzat l'exploració, obté un informe sobre tots els controladors de problemes que es troben al vostre PC. Reviseu la llista i vegeu si voleu actualitzar cada controlador de manera individual o alhora. Per actualitzar un controlador alhora, feu clic a l’enllaç "Actualitza el controlador" al costat del nom del controlador. O simplement feu clic al botó "Actualitza tot" a la part inferior per instal·lar automàticament totes les actualitzacions recomanades.

   Nota: alguns controladors s'han d'instal·lar en diversos passos, de manera que haureu de prémer el botó "Actualitzar" diverses vegades fins que no s'instal·lin tots els seus components.

Solució 4: desactiveu i activeu el lector d’empremtes dactilars

Alguns problemes amb el lector d’empremtes digitals es poden solucionar simplement desactivant-lo i activant-lo de nou. Per fer-ho, seguiu aquests passos:

1. Obriu gestor de dispositius.
2. Cerqueu la secció Dispositius Biomètrics i amplieu-la.
3. Cerqueu el lector d’empremtes digitals, feu clic amb el botó dret al ratolí i trieu Desactivar al menú.

   

4. Torna a fer clic amb el botó dret al lector d’empremtes digitals, però aquesta vegada trieu Activa.

Per obtenir més informació sobre què fer quan la vostra empremta digital no funciona a Windows 10, consulteu aquesta guia dedicada.

Solució 5: bloquegeu el dispositiu manualment

Es tracta d’una solució senzilla si el lector d’empremtes dactilars no funciona després del mode de suspensió. Per evitar problemes amb el lector d’empremtes dactilars, només cal bloquejar l’ordinador portàtil (prement la tecla Windows + L del teclat) abans de tancar la tapa.

Pocs usuaris han informat que aquest mètode funciona per a ells, de manera que és possible que vulgueu provar-ho.

Solució 6: utilitzeu la drecera de tecla Windows + L a la pantalla de bloqueig

Si el lector d’empremtes dactilars no funciona, potser voldreu provar amb la drecera de la clau de Windows + L. Els usuaris han informat que l'ús de la drecera de Windows Key + L a la pantalla de bloqueig soluciona el problema del lector d'empremtes dactilars.

Tot i això, hem d'esmentar que haureu d'utilitzar aquesta drecera cada vegada que poseu l'ordinador a punt de dormir. Pot ser que aquesta no sigui la solució més pràctica, però els usuaris denuncien que funciona.

Solució 7: canvieu al compte local / creeu-ne un de nou

Alguns usuaris van informar que canviar a un compte local resol aquest problema. I això és exactament el que intentarem ara. A continuació, es mostra com passar del vostre compte de Microsoft habitual a un compte local a Windows 10:

1. Vés a Configuració i fes clic a la icona del compte.
2. Al vostre compte, feu clic a Inicieu la sessió amb un compte local.
3. Se us demanarà que introduïu la contrasenya actual. Ara feu clic a Següent.
4. Definiu el vostre nom d’usuari, la vostra contrasenya per al vostre compte local. Després de fer-ho, feu clic a Següent.
5. Ara feu clic a Tanca la sessió i acaba.

Si teniu problemes per obrir l'aplicació Configuració, feu un cop d'ull a aquest article per resoldre el problema.

Solució 8 - Eviteu que el vostre ordinador apagueu dispositius USB

Hi ha la possibilitat que el vostre equip estigui desactivat automàticament per als dispositius USB. Si és així, haurem de canviar això. Aquí és com:

1. Obriu gestor de dispositius.
2. Vés a la secció de controladors de bus de sèries universals i feu doble clic sobre el nucli d’arrel USB.
3. Desplaceu-vos a la pestanya Gestió d'energia. Desmarqueu ara Permet que l’ordinador apagueu aquest dispositiu per estalviar energia. Feu clic a D' acord per desar els canvis.
4. Repetiu aquests passos per a tots els dispositius USB Root Hub que tingueu al vostre PC.

Solució 9: desinstal·leu el programari d’empremtes dactilars

La reinstal·lació és una bona solució antiga per a qualsevol problema. I ho intentarem. Desinstal·leu el programari d’empremtes digitals seguint aquestes solucions:

1. Obriu l’ aplicació Configuració. Podeu fer-ho ràpidament mitjançant la drecera de la clau de Windows + I.
2. L’aplicació de configuració ara apareixerà. Desplaceu-vos a la secció d' aplicacions.
3. Localitzeu el programari del lector d’empremtes digitals a la llista i seleccioneu-lo. Ara feu clic al botó Desinstal·lar.
4. Seguiu les instruccions de la pantalla per completar el procés de desinstal·lació.

Solució 10: traieu i torneu a crear el PIN

A continuació, us detallem com eliminar i recrear el PIN de Windows 10:

1. Obriu l' aplicació Configuració i aneu a la secció Comptes.
2. Seleccioneu les opcions d'inici de sessió al menú de l'esquerra. Al tauler dret, aneu a la secció Windows Hello i feu clic al botó Elimina a les empremtes dactilars.

Després d’eliminar les empremtes dactilars, heu d’eliminar el controlador d’empremtes dactilars. Ara cal descarregar i instal·lar el controlador més recent per al lector d’empremtes dactilars. Per últim, cal registrar dues noves empremtes dactilars. Per fer-ho, seguiu aquests passos:

1. Vés a l' aplicació Configuració> Comptes> Opcions d'inici de sessió.
2. Assegureu-vos que teniu configurat un PIN. Si no, configura el teu PIN ara.
3. Aneu a la secció de Windows Hello al quadre dret i feu clic al botó Configuració.
4. Seguiu les instruccions de la pantalla per configurar la vostra empremta digital.
5. Després d’afegir una empremta digital, aneu a la secció Hola de Windows i feu clic a Afegeix un altre botó.
6. Seguiu les instruccions de la pantalla per afegir una altra empremta digital.

Solució 11: actualitzeu el vostre BIOS

I, finalment, si cap de les solucions anteriors va resoldre el problema, l’últim que podeu provar és actualitzar la BIOS. Però recordeu, aquest hauria de ser el vostre últim recurs, ja que actualitzar el BIOS és un negoci arriscat i, un pas equivocat, bàsicament, pot fer que l’ordinador sigui inutilitzable.

Si voleu obtenir més informació sobre l’actualització del BIOS, consulteu l’enllaç següent. Però tot i així, si no esteu segurs del que feu, demaneu ajuda a un professional.

Tot i que el lector d’empremtes digitals proporciona la millor seguretat per al dispositiu Windows 10, es poden produir alguns problemes, com aquest. Si teniu problemes amb el lector d’empremtes digitals i el mode de suspensió, no dubteu a provar algunes de les nostres solucions.

Com sempre, per a més suggeriments o preguntes, no dubteu en consultar la secció de comentaris que hi ha a continuació.