Dropbox s’ha enfrontat a la que semblava ser una revolta dels usuaris durant les darreres setmanes després que la tasca de reparació d’errors es va produir malament: l’error remenat va provocar la reaparició de fitxers eliminats fins a cinc anys. Segons resulta, Dropbox va col·locar erròniament els fitxers eliminats en quarantena en lloc de treure-los definitivament dels servidors.

Dropbox explica que, en cas d’esborrar accidentalment, normalment conserva un fitxer al seu servidor fins a 30 dies després que l’usuari realitzi la supressió. La retenció s'aplica tant als comptes bàsics com als pro. Per als usuaris professionals que s’han subscrit a l’Historial de versions ampliades de Dropbox, els fitxers suprimits poden romandre als seus servidors durant un any.

Però recentment diversos usuaris s’han sorprès veient els fitxers eliminats fins que ara fa cinc anys van aparèixer a la seva carpeta Dropbox. En un fil de fòrum Dropbox, un usuari va remarcar:

Els fitxers antics van aparèixer a la carpeta Dropbox dels darrers 5 anys. Per intentar esbrinar el motiu em vaig trobar amb aquest fil. El vostre missatge diu que l’error s’ha resolt, però en el meu cas sembla que ha tingut efecte en les darreres 24-48 hores. L'enllaç a l'assistència tècnica ja no funciona, però he enviat una sol·licitud mitjançant la pàgina de contacte.

El proveïdor d’emmagatzematge al núvol va reconèixer que un error evitava que els fitxers s’eliminessin definitivament dels seus servidors. Mentre solucionava un error, un enginyer de Dropbox va restaurar inadvertidament els fitxers i les carpetes suprimides al lloc on anteriorment pertanyien. Dropbox va aclarir que no s'ha piratejat, al contrari dels rumors.

Com eliminar els fitxers de forma permanent

Tot i que els usuaris van intentar esborrar de nou els fitxers antics, els elements eliminats van tornar a aparèixer. Gràcies a una correcció de l'empresa, ja podeu suprimir-les definitivament. El mètode requereix que torni a arrossegar el compte al període anterior a l'esdeveniment de supressió. Per fer-ho, poseu-vos en contacte amb un agent d'assistència de Dropbox i proporcioneu els detalls necessaris per efectuar una recuperació del compte. Podeu optar per revertir una sola carpeta compartida, diverses carpetes compartides, fitxers que no es comparteixen o tot el vostre compte de Dropbox.

Assegureu-vos de fer una còpia de seguretat dels fitxers recents. A continuació, connecteu-vos amb un suport de Dropbox i proporcioneu un enllaç d’esdeveniment.