B2X, un proveïdor d’atenció al client per a mòbils i electrònica de consum, es va convertir en el soci global oficial dels telèfons Lumia de Microsoft l’octubre d’aquest any. En virtut de l’acord, B2X proporcionarà servei d’assistència al client i servei de reparació de dispositius per a Lumia i telèfons de funció. B2X ha llançat oficialment una aplicació d'autoajuda tal com es va prometre a la botiga Microsoft.

A diferència de la majoria d’altres aplicacions noves construïdes per a l’ecosistema de Windows anomenat UWP, l’aplicació intel·ligent B2X és un programa clàssic de Windows Phone 8.1. L’objectiu és satisfer les necessitats de la majoria d’usuaris de Windows Phone (70%) que encara utilitzen telèfons Windows Phone 8.1. En canvi, només un 16% ha canviat a Windows 10 Mobile.

L'aplicació serveix de centre per controlar els components del telèfon de Windows i fer un seguiment d'un dispositiu en reparació. Concretament, podeu utilitzar l'aplicació per realitzar diverses tasques:

• Diagnostiqueu el maquinari i el programari del vostre telèfon Lumia
• Xateu amb un agent d'assistència B2X per obtenir ajuda
• Sol·liciteu una devolució de trucada a un agent de suport B2X
• Cerqueu el punt de servei més proper
• Feu un cop d'ull tota la informació del dispositiu Lumia
• Analitzeu l'estat de salut de la bateria de Lumia
• Comproveu l'estat de la garantia de Lumia
• Feu un seguiment de l’estat de la vostra reparació

L’assistència d’atenció al client té un abast global. En virtut de l’acord, B2X proporcionarà servei d’atenció al client en més de 130 països. Dieter Weisshaar, cap comercial comercial de B2X, va dir a l'octubre:

“Amb més de 400 socis de servei i 2.000 ubicacions de serveis a nivell mundial, el nostre ecosistema d’atenció al client i la nostra tecnologia SMARTCARE són la plataforma ideal per atendre les necessitats d’aquests clients. Ens assegurarem que l’assistència al client, la logística inversa i els serveis de reparació de dispositius funcionen perfectament junts, produint una experiència excepcional del client. ”

B2X també ofereix el seu servei premium SmartProtect als consumidors que han adquirit un smartphone Lumia durant els darrers sis mesos. SmartProtect amplia la garantia del fabricant per a un dispositiu Lumia fins a dos anys per a casos específics com:

• Avaria: si la pantalla del seu Lumia es trenca o es produeix un altre defecte tècnic a causa d’una caiguda.
• Danys líquids: si la vostra Lumia no funciona més o funciona parcialment a causa del contacte amb líquids.
• Errors de maneig: si la vostra Lumia es fa malbé per malestar, desconeixement o per malentesos.
• Danys per incendi: si la vostra Làmpia es fa mal o es destrueix per un incendi.
• Curtcircuit: si el vostre Lumia es troba malmès per un curtcircuit o per sobrecàrrega d’energia.
• Tercer: si la vostra Lumia es fa malbé a causa d’un tercer.

Llegiu també:

• Microsoft finalitzarà les vendes de telèfons intel·ligents Lumia a finals d’aquest any
• Ja podeu comprar el Lumia 950 XL amb descompte per només 299 dòlars
• La quota de mercat de Windows Phone continua baixant