FaceTime fa que el xat de vídeo i les trucades d'àudio siguin més fàcils que mai, o almenys, quan funciona FaceTime. Tot i que FaceTime solia ser una de les maneres més fiables d'iniciar una conversa de vídeo entre qualsevol Mac, iPhone o iPad, de vegades simplement no funciona. Més recentment, s'ha identificat un error que ha trencat completament FaceTime per a molts usuaris, cosa que pot fer que FaceTime s'enganxi a "Connexió..." o bé romandre allà indefinidament sense connexió o fallar i deixar anar un xat de FaceTime a l'instant.Aquest problema pot afectar tant a les trucades de FaceTime Video com a FaceTime Audio per a Mac OS X o iOS, però hi ha maneres de solucionar el problema si us trobeu amb connexions que fallen de manera persistent.

Com que FaceTime és un servei bidireccional, alguns d'aquests trucs de resolució de problemes s'hauran de fer als dos costats de la connexió; és a dir, tant al dispositiu que truca com als destinataris. Si no ho feu, és possible que FaceTime continuï informant d'errors de connexió.

Resolució d'errors de connexió de FaceTime

Si les trucades o el vídeo de FaceTime s'enganxen a "Connexió" aparentment per sempre, s'esgoten el temps d'espera o fallan repetidament, proveu els trucs següents en l'ordre següent per solucionar el problema.

1: actualitza iOS i/o Mac OS X a la darrera versió disponible

El primer que hauríeu de fer és actualitzar tot el programari del sistema possible a la versió més recent disponible. Això s'aplica als dos costats de la trucada de FaceTime, és a dir, l'iniciador i el destinatari. Feu sempre una còpia de seguretat del dispositiu iOS o del Mac abans d'actualitzar el programari del sistema operatiu.

• iOS: Configuració > General > Actualització de programari
• Mac OS :  Apple Menu > Actualització de programari

De vegades només això és suficient per tornar a funcionar FaceTime, així que seguiu endavant i intenteu iniciar una trucada o un xat de vídeo com de costum quan acabeu.

2: força la reactivació de FaceTime activant i desactivant FaceTime

Apagar i tornar a activar FaceTime força la reactivació amb els servidors d'Apple. Això pot resoldre molts problemes de FaceTime relacionats amb l'activació, sobretot si persisteixen després de l'actualització a la versió més recent d'iOS o Mac OS X disponible.Aquesta també és una bona oportunitat per assegurar-vos que teniu l'identificador d'Apple correcte introduït a la configuració de FaceTime:

Reactivació de FaceTime a iOS

1. Obre "Configuració" i vés a "FaceTime"
2. Gira l'interruptor de "FaceTime" a la posició OFF
3. Torneu l'interruptor a la posició ON, veureu un missatge "Esperant l'activació..." i en un moment s'omplirà la informació de l'identificador d'Apple

Reactivació de FaceTime a Mac OS X

1. Obre FaceTime a Mac OS X i ves al menú "FaceTime" i tria "Preferències"
2. Gira l'interruptor "FaceTime" a OFF
3. Torneu a girar l'interruptor "FaceTime" a ON i espereu fins que s'acabi de reactivar

Quan hagis acabat, prova de tornar a iniciar una trucada de FaceTime.

3: Restableix la configuració de xarxa al dispositiu iOS

Si FaceTime falla a iOS, el restabliment de la configuració de la xarxa sovint pot fer el truc si ja teniu l'última versió i ja heu reactivat el servei al dispositiu:

Obre “Configuració” > General > Restableix > tria “Restableix la configuració de la xarxa”

Això també reinicia automàticament el dispositiu iOS quan s'hagi acabat, així que quan acabi, proveu de connectar-vos de nou.

Què passa si no puc actualitzar iOS/Mac OS X? FaceTime està trencat per sempre?

Els usuaris que no poden actualitzar a la darrera versió d'iOS o Mac OS X poden tenir mala sort. Malauradament, Apple ha reconegut un problema recent amb les trucades de FaceTime, però la seva resolució no farà feliç a tothom: "Actualitzeu els dos dispositius (el vostre dispositiu i el dispositiu del vostre amic) a la darrera versió d'iOS, Mac OS X o FaceTime per a Mac.Les trucades de FaceTime encara fallaran si el dispositiu iOS o el Mac al qual esteu intentant connectar-vos no està actualitzat". En altres paraules, fins i tot si actualitzeu a l'última versió d'iOS o Mac OS X, si el vostre soci de xat no ho fa, no podreu tenir una trucada de FaceTime.

Això suposa un problema particularment problemàtic per a algunes implementacions gestionades grans de dispositius iOS en entorns empresarials i educatius, on les actualitzacions organitzades del sistema sovint es mouen més lentes després de proves de compatibilitat internes intenses i on actualitzeu tots els iPad, iPod touch o iPhone a la darrera versió és impossible a causa del protocol de desplegament, les restriccions o només la política general de TI. (Sé d'almenys una gran organització enganxada a iOS 6 que confiava en FaceTime, ara estan buscant migrar a Skype a causa d'aquest problema: l'actualització a iOS 7 no és una opció per al futur previsible a causa de problemes de programari). A part d'això, l'usuari mitjà també pot estar confós o aturat per un requisit d'actualitzar iOS, sobretot perquè la pèrdua d'un servei que "acaba de funcionar" durant anys està funcionant malament, aparentment a l'atzar.Aparentment, aquests usuaris no tenen sort i no poden utilitzar FaceTime en absolut, de moment de totes maneres. Si estàs atrapat en aquest vaixell i no estàs satisfet amb això, potser voldreu enviar a Apple els vostres comentaris sobre el tema o contactar directament amb l'assistència d'Apple.